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ETAPES DE L'ENTRETIEN DE VENTE - Coggle Diagram
ETAPES DE L'ENTRETIEN DE VENTE
4.Valider le besoin: s'assurer d'avoir bien compris
Faire un recapititulatif
Simple, efficace: s'assurer de l'avoir bien identifier
Etre précis et assurer une bonne reformulation
2.Identification interlocuteur
Le faire avec respect et delicatesse
Personnaliser l'appel
Vérifier les informations du client et les services, les droits
6.Cloturer l'entretien
Soigner la prise de congé
Avec politesse
Personnalisation adaptée
1.Présentation avec un ton agréable
Nom de l'entreprise
Son nom
Pas se disperser, pas de détail
Entretenir la relation commerciale: celle qui manque
5.Répondre au besoin
s'adapter à son interlocuteur
S'assurer que la réponse est comprise: termes techniques éviter
Traitement de la demande: soin et vigilance
3.Les besoins: questions
Demander l'objet, but de l'appel
Poser des questions ouverts
Etre attentif et à l'écoute