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SAP - Coggle Diagram
SAP
SR - Requisição de Serviço
Criando quando são feitos testes
Quando precisa escalar casos
Backoficce
Auditoria
Inicia com 80
Só abre com produto vinculado
Status
In process by level 1.0 - Usado para ordem de serviço
Ação do cliente - Usado para escalar casos para backoffice e auditoria
Solução fornecida - usado quando fornecemos solução ou produto fora da garantia (OOW)
Ao abrir SR determinar direitos (validar na SR a garantia)
Categorização de SR
Defeito
Testes realizados
OBS - Resumo da chamada
Cliente precisa de backup?
Histórico de chamadas
Necessita caixa (para all in one)
Não Usar
Novo
Cancelado
Formas de localizar cadastro
CPF
CNPJ
ID
E-mail
Quando não há cadastro, sistema alerta
Tipos de ID
BR 1 - CNPJ
BR 2 CPF
BR 3 - Inscrição estadual
BR 4 - Inscrição municipal
Tipos de Garantia
Depot/Carry - Atendemos Garantia 1 ano
ZWD - Garantia de 90 dias
NON - Sem garantia
SO - Ordem se Serviço
Dentro da SO está o ticket
Gerada sempre que precisa enviar produto para fábrica
Agente de interação
Ao iniciar ou finalizar o atendimento, clicar em fim
Clica em procurar conta
Ao localizar o cadastro clique em confirmar
ID do cliente começa com 16
Consultar CPF
Um CPF só pode ter um ID
Número de Série
Tipos de garantia
Cliente possui cadastro
Modelo do produto
Produto está na garantia
IR (Registro de interação) - Protocolo gerado em alguns atendimentos
CNPJ pode ter vários IDs
Sempre registrar/atender dados do proprietário do equipamento