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COMUNICACIÓN DE “MALAS NOTICIAS” EN SALUD, Bibliografía: Bascuñán, M. L.…

- - - - Es una tarea que se tiende a rehuir, evitar o delegar a otros
      - Se asocia aquello que genera stress
      - Temor a ser evaluados negativamente
      - Actitud del profesional
        
        Capacidad para enfrentar sentimientos propios y de los demás
        
        Aproximación hacia el dolor y la muerte
        
        Formación del profesional proceso de sanar y reducir el sufrimiento
    - - Sistema
        
        Falta de recursos, tiempo, y lugar apropiado para comunicarse con los familiares
      - Consultantes
        
        Manejo de reacciones emocionales
        
        Agresión, desconfianza y negación de pacientes y familiares
      - Profesional
        
        Resistencia, frustración y temor de los mismos médicos
        
        Temor de culpas y litigios imperentes
  - - - Postura que ha sido sostenidad bajo el principio de no maleficencia
    - - Puede asustar o angustiar al paciente
      - Rechazo al tratamiento
      - Deseo de terminar con la vida
      - Beneficios
        
        Proceso emocional de aceptación de la enfermedad y la muerte
        
        Esperanza para enfrentar la adversidad
    - - Derecho ético y moral de conocer cualquier información de si mismo.
      - Reconocimiento de autonomía
  - - - Incluyendo
        
        Resolver conflictos
        
        Autopsia
        
        Informar errores médicos
        
        Donación de órganos
- - - - No utilizar lenguaje técnico
      - Ofrecer la información de forma progresiva y paulatina
      - Corroborar la compresión del paciente
    - - Responder a las emociones del paciente
      - Reconocer y verbalizar los sentimientos
      - Aceptación de una realidad dolorosa
      - Evitar forzar al paciente y a su familia a asumir la situación
    - - Determina el deseo y capacidad para recibir la información
      - Aclarar dudas e impartir información
      - Reconocer si existe ansiedad
    - - Transmitir al paciente que no se quedará solo
      - Procurar no derribar la esperanza
    - - Dejar que el paciente exprese sus precauciones y conocimientos
      - Cuales son sus expectativas, fantasías o temores del paciente
    - - Encontrar un lugar físico tranquilo
      - Establecer contacto físico pertinente
      - Disposición, tiempo y claridad de la información
      - Asumir una postura corporal relajada y segura
      - Por parte de médico
- - - - Incorporar elementos de auto-evaluación y auto-reflexión
        
        Proceso de formación del profesional
        
        Lenguaje no verbal
        
        Leer entre líneas
        
        Interpretar las emociones
        
        Ser suspicaces
      - Interferencia de sus emociones
  - - - Actitud empática
        
        Conocer y trabajar los propios recursos y dificultades
        
        El auto-cuidado es imperativo
        
        No significa olvidar al paciente
  - - - Análisis propio del mundo emocional
        
        Consientes
        
        Inconsciente
        
        Reconocer y enfrentar las dificultades del trabajo
        
        Poder de ayudar a otros