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GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
EVOLUCIÓN
PRIMERA ETAPA: REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
Consistió en la inspección a los productos terminados, clasificándolos como:
Aprobados
Rechazados
SEGUNDA ETAPA: PRIMERA MITAD DEL SIGLO XX
Insistió en el desarrollo y aplicación de técnicas estadísticas para disminuir los costos de inspección.
TERCERA ETAPA: CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD Y LA IDEA DE LA MEJORA CONTINUA
La calidad significa satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.
La concepción de clientes internos y clientes externos.
La responsabilidad de la dirección en la calidad.
La calidad no solo debe buscarse en el producto sino en todas las funciones de la organización.
La participación del personal en el mejoramiento permanente de la calidad.
La aplicación de principios y herramientas para el mejoramiento continuo de los productos y servicios.
CONCEPTO
Filosofía
Relacionado con la calidad de organizacion
Es la mejora permanente del aspecto organizacional
Involucra y compromete a todas y cada una de las personas de la parte organizacional
Inicia en la demanda
Culmina con la satisfacción
Cada individuo de la organización toma conciencia de que tiene que realizar
El resultado que se obtiene de un proceso o de una actividad.
La Calidad Total significa un cambio de paradigmas
Comprende las necesidades y expectativas
Garantiza a largo plazo un crecimiento en la organizacion
Estrategia
Modelo
*IMPLANTACIÓN
Cada institución diseña una metodología según su realidad
Es necesario seguir las siguientes
fases
:
Preparación del escenario y promoción
Implementación de procesos de mejora
Toma de decisiones
Consolidación y optimización interfuncional
GESTIÓN DE CALIDAD
Constituye un nuevo sistema de gestión educativa.
Es un concepto global e integrador.
Principios básicos
Mejora continua
Gestión basada en hechos
Gestión de calidad
Satisfacción de alumnos
El liderazgo
La filosofía de la calidad total proporciona una concepción global.
CULTURA DE CALIDAD
Verificar
Determinar el grado de cumplimiento de las actividades
Corregir
Realizar los ajustes
Hacer
Transformar los procesos actuales con el fin de mejorar
Requiere una renovación total de la mentalidad de las personas
Planificar
¿Cuál es la meta?
Alcanzar
PRINCIPALES EXPONENTES
Joseph Juran
Trilogía
Planificación de calidad
Control de calidad
Mejoramiento de la calidad
4 pasos para obtener mejores resultados
Establecer metas específicas
Establecer planes
Asignar responsabilidades
Establecer los reconocimientos según el logro
Edwar Deming
Estableció 14 principios para la calidad
Nueva filosofía
Inspección
Constancia
Comparas
Mejora continuas
Entrenamiento
Liderazgo
El miedo
Barreras
Slogans
Cuotas
Logros personales
Capacitación
Transformación
