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ACCUEIL - Coggle Diagram
ACCUEIL
Physique
Pas faire
rester assise
pas dire bonjour
pas regarder le client
mal parler
pas l'écouter
manger/ boire
jouer sur son telephone
regarder autre chose (magasines, internet...)
ne pas lui repondre
s'énerver
soupirer
macher un chewing gum
parler familièrement
couper la parole
Faire
se lever
être polie
sourire
dire bonjour
bonne présentation
l'inviter à patienter en salle d'attente
regarder la personne
rester calme
bien ecouter
faire de son possible
dire au revoir
formule de politesse
Téléphonique
Pas faire
pas dire bonjour
pas décrocher
ne pas demander à la personne de patienter
boire/manger en même temps
raccrocher au nez
s'énerver
du bruit en fond
soupirer
mâcher un chewing gum
parler familièrement
couper la parole
Faire
dire bonjour et d'annoncer
faire patienter gentillement
parler clairement et calmement
Répondre assez rapidement
rester calme
sourire
être polie
Bien ecouter
répondre et mettre en attente si plusieurs appels en même temps
remercier la personne d'avoir patienté
faire de son possible
Pas faire Faire