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User Research :computer: :mag: (Investigación de usuarios) - Coggle…
User Research
:computer: :mag:
(Investigación de usuarios)
I. Conceptos
UX y UR
No hay UX sin UR
:silhouettes:
UX:
Es una disciplina que se ocupa de cada aspecto de la
interacción
de un usuario con un producto o servicio, con el fin de lograr un
percepción positiva.
:large_blue_diamond:
Proceso UX:
Descubrimiento (investigación)
Ideación (prototipado)
Validación (pruebas)
Implementación (refinamiento)
:star:
User Research:
User experience design as a discipline is concerned with
Every aspect of the user’s interaction with a product, service, or company that make up the user’s perceptions of the whole.
https://uxpa.org/definitions-of-user-experience-and-usability/
User research focuses on understanding user behaviors, needs, and motivations through observation techniques, task analysis, and other feedback methodologies.
Forma estructurada de entender lo que las personas hacen con un producto digital:
Comportamiento
Necesidades
Motivaciones
Aspiraciones
Mitos de User Research:
Es costoso
Es difícil
Es trabajo de alguien más (una agencia)
Es muy tardado (normalmente 3 semanas)
Trabajo en ambiente ágil (ágil es flexible, no tanto que sea siempre muy rápido)
Bonus
Cómo Iniciar Tu Carrera en UX Design | SG Buzz
https://sg.com.mx/revista/50/como-iniciar-tu-carrera-ux-design
Slides - Curso de User Research - Google Slides
https://bit.ly/30fPw6w
¿Qué Rayos Hace un UX Designer?
https://bit.ly/2APQkEf
Proceso típico de UX
Descubrimiento (Investigación de usuarios) varias metodologías
Ideación (Prototipado)
Validación (pruebas)
Implementación (refinamiento)
Proceso iterativo
User Research:
Manera estructurada de conocer lo que las personas hacen con el producto.
Comportamiento, necesidades, motivación, aspiraciones
El user research se puede adaptar a
metodologías ágiles
haciendo investigación antes del sprint (por adelantado 1 o 2 sprints con el prototipo)
Tips importantes:
Probar el prototipo con el usuario lo antes posible.
Probar hipótesis pequeñas
Hacer visible la investigación en el backlog del proyecto
Involucrar a todo el equipo (desarrolladores en pruebas de usabilidad)
Tipos de user research
y cómo elegir el adecuado
Cuantitativa: Dice cuánto y qué tanto
Cualitativa: Dice qué, cómo y porqué
Actitudinal: Dice lo que la gente dice y opina
Conductual: Dice lo que hace la gente
Generativa: Entendimiento profundo de las motivaciones
Existen diferentes técnicas de acuerdo con el tipo de de investigación que se desea realizar.
II. Planeación
Pasos para la planeación de UR
Definir qué queremos saber
Cómo sería el escenario ideal una vez resuelto
Definir el método de investigación
Definir las tareas a ejecutar
Entregables que se obtendrán (reporte, valoración matemática, etc.)
Métricas
Formato de planeación estratégica:
Problema supuesto
Datos duros
Preguntas sobresalientes
Escenario ideal
Actividades UX
Tareas
Entregables
Hipótesis
Objetivos
Métricas
Valor (beneficio obtenido)
Etapas comunes
de la investigación de usuarios:
Planeación estratégica
Producir materiales
Reclutar usuarios
Preparar el espacio
Tener la sesión
Compilar las observaciones
Analizar los resultados
Reportar resultados
Tips:
Medio para grabar la sesión (pedir autorización)
Tener claro qué ocurrirá en la sesión
Guía de tareas e investigación
Plantillas y formatos de trabajo
Observadores
Recompensa simbólica
Formato de resultados
III. Ejecución
Definición de un perfil
proto-persona
Hipótesis de un usuario real.
Hechos
Problemas
Comportamientos
Necesidades y objetivos
Mejores
prácticas de reclutamiento
de personas
Definir un perfil de persona
No reclutar con datos demográficos, sino actitudes
Buscar perfiles extremos (encuesta como filtro de reclutamiento, p.e. con google forms)
Utilizar filtros precisos
Usuarios reales Vs potenciales
Reclutamiento guerrilla (reclutamiento espontáneo)
Utilizar formas de auto-inscripción
Agradece una recompensa
Descartar malos reclutados
Prepararse para lo inesperado (siempre algo puede salir mal)
Métodos de investigación :book:
Entrevistas de usuarios:
Habilidad de saber escuchar y saber estructurar preguntas
Conversación casual, generar raport
Asignar roles: Observadores auxiliares
Tomar notas
Grabar la acción: Audio y video (evidencias para analizar)
No sigas un cuestionario, sino temas
Genera conversación
Seguir indagando, preguntar ¿Porqué?
Nunca hagas preguntas cerradas
Ve al contexto real en donde está la acción
Inmersión contextual:
Entender el contexto en donde viven los usuarios
AEIOU
Modelo para observar en campo
A: Actividades
E: Entornos
I: Interacciones
O: Objetos
U: Usuarios
Sesiones de investigación generativa
Se produce algo con las manos
Útil cuando es difícil verbalizar una necesidad
p.e. Técnica de legos
Recortes de interfaces para armar un wireframe
Tablero de asociación
Juego de roles
Beneficios
Crear empatía
Leer entre líneas
Business origami
Figuras de papel que se llaman "tokens" que ayudan a construir la historia
Técnica para modelar experiencias complejas
Identificar puntos de interacción
Recopilar detalles más ricas
Actores
Tipos de comunicación
Valores de cambio
Obstáculos
Kano Análisis
Método cuantitativo para evaluar la satisfacción de funcionalidades
Reacción emocional del usuario
Útil para priorizar
Encuesta, certidumbre estadística (entre 15 y 20 usuarios)
Tipos de funcionalidades:
Esperada
Unidimensional
Atractiva /inesperada
Indiferente
Indeseable
Puede mostrarse un diseño en papel o screenshots de la competencia para mostrar las funcionalidades
Interpretación de resultados
Gráfica del nivel de importancia de cada funcionalidad
Gráfica tipo cuadrantes con las funcionalidades más atractivas
Gráfica de nivel de insatisfacción para priorizar funcionalidades
Card sorting
Técnica sobre organización de información
Cómo el usuario la organiza
2 tipos: Abierto o cerrado
Cerrado: Categorías preestablecidas
Abierto: El usuario crea las categorías
Entre 7 y 10 personas
Asociación por tablero con colores o imágenes
Herramienta Optimal Workshop
--> Estudio automático
Estudio de atractividad
Aplicable a un producto ya hecho o un prototipo de alta fidelidad
Set de cartas para que el usuario describa un producto
Atractivo visualmente
Comparativo entre diseños con la competencia
Es tipo encuesta
Interpretación
Se recomienda un rango de entre 15 y 20 usuarios
Herramienta AttrackDiff
--> Se configuran las encuestas y genera resultados automáticamente
Evaluación Heurística
:star:
Evaluación por expertos en usabilidad con base en principios de usabilidad
Rápida, precisa, visibiliza "deuda de diseño"
10 principios de usabilidad según Dr. Susan Weinschenk:
Los usuarios no trabajarán más de lo necesario
Limitaciones para procesar información (no saturación de información en un espacio pequeño para que sea fácil de procesar)
Tendencia a cometer errores
La memoria es complicada (regla de +- 7) uso de wizards y migas de pan
Somos sociables por naturaleza
La atención es limitada
Deseo nato de buscar más información
Operamos bajo procesos inconscientes
Operamos bajo varios modelos mentales
Mejor respuesta a sistemas visuales claros
Encuestas
Set de preguntas para evaluar un concepto o idea
Seguir un objetivo
Brinda confianza estadística (entre 15 y 20 personas para que sea representativo el resultado)
Debe ser corta, clara y amigable
Orden y estructura lógica (usar embudo de atención)
Embudo de información:
Información General
Preguntas complejas
Información General
Encuesta SUS (System Usability Scale)
10 preguntas
Google forms
Pruebas de usabilidad
Observar a las personas usar tu producto (diseño, interface o prototipo)
Mide acciones, no preferencias
5 usuarios es suficiente
Se puede realizar en cualquier etapa del desarrollo y con cualquier nivel de fidelidad
Puede realizarse de forma presencial o remota
Pasos:
Define las tareas a probar
Recluta a los participantes
Prepara el ambiente de prueba
Nombrar roles de moderador y observador
Recomendaciones:
Guión introductorio a los usuarios
Conduce la prueba
Compila en equipo y analiza los resultados
Prueba del primer click
Evaluar el primer click para desarrollar una tarea
Determinar si los usuarios están encontrando lo que buscan
Herramienta Optimal Workshop
--> Estudio automático chalmark
IV. Reporte