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NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
Proceso básico e inevitable que caracteriza la dinámica interna de las
relaciones humanas.
Surge cuando dos o más personas perciben una oposición de metas,
objetivos o valores y ven a la otra parte como una interferencia para satisfacer sus deseos
CAUSAS DE LOS CONFLICTOS
Problemas de comunicación
Relaciones interpersonales
Intereses opuestos
Falta de confianza
Diferencias culturales
TIPOS DE CONFLICTO
Los conflictos pueden variar según su contenido, su veracidad o según los participantes.
SEGÚN EL CONTENIDO
RELACIONALES:
Estos conflictos ocurren entre miembros de una familia, amigos o pareja.
INTERESES:
Tienen que ver con las motivaciones y las necesidades
de cada persona.
ÉTICOS Y DE VALORES:
Tienen que ver con la cultura y el entorno en el que ha crecido la persona.
LIDERAZGO Y PODER:
Tiene que ver con la lucha de poder.
PERSONALIDAD:
La personalidad, al ser un
fenómeno poco flexible, puede ser la base de muchos conflictos intergrupales.
SEGÚN LOS PARTICIPANTES
INTERGRUPAL:
Conflicto entre grupos y puede llegar a ser muy destructivo (violencia).
INTRAGRUPAL:
Se dan entre miembros de un grupo o equipo por varios motivos.
INTERPERSONAL:
Se producen en los procesos de interaciòn entre personas.
INTRAPERSONAL:
(pensamientos, valores, principios, emociones).
SEGÚN SE VERACIDAD
CONFLICTOS INVENTADOS
NO son reales.
CONFLICTOS IMAGINARIOS
.
CONFLICTOS REALES
COMO RESOLVER CONFLICTOS
Hacer un
diagnóstico correcto del conflicto
Afrontarlo e intenta resolverlo.
Sé crítico y analiza tus fallos.
Trata a la otra parte con respeto y educación.
Explica tus opiniones
Sé empático con la otra parte y entiende su postura.
ESTILOS PARA MANEJAR CONFLICTOS
Competitivo
El objetivo es ganar a toda costa
Colaborador
solución que
satisfaga a todas las partes implicadas.
Complaciente
Comprometido
ni para ti, ni para mi
Evasivo
actuar de forma esquiva y no afrontar el conflicto.
ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR COMO MEDIADORES EN UN CONFLICTO
Deben ser imparciales
Rediseñarse, para mantener el equilibrio entre las partes.
ROLES DEL MEDIADOR
Facilitador
Abre los canales de comunicación
Transmisor y traductor de información
Diferenciador entre posiciones e intereses
Creador de opciones
Agente de la realidad
