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Aula 01 - Coggle Diagram

- - - - Dados demográficos e de dados
        mais numéricos
        
        Forms, desk research
    - - Dados mais complexos para retirar insights dos usuários
        
        Entrevistas, observação, cliente oculto, desk research
  - - - Qualitativa (bem aberta)
      - Semi estruturada (roteiro de base)
      - Quantitativa
    - - O que o usuário pensa, vê, fala, faz e sente? Quais as dores e oportunidades?
      - Proto persona (criação da persona a partir da minha percepção
        
        Criação da Persona após a entrevista
    - - Entender a rotina dos usuários - Observação de longe
        Sombra é bem de perto
    - - Mapeamento de Certezas, Suposições e Dúvidas
    - - Entender como se fosse realizar as tarefas
    - - Analisar as referencias do mercado da área
    - - Para pesquisa quantitativa (google forms)
    - - Análise de toda a análise do usuário no serviço. Análise de todos os pontos - Levantar problemas e soluções
    - - pesquisa guiada em grupo
    - - Lista de tarefas que o usuário deve cumprir a distancia. Misto de quantitativa e qualitativa
    - - Pesquisa profunda de comportamentos, ações, crenças e necessidade de um grupo de pessoas em plataformas online
    - - Análise do serviço de acordo com critérios de heurística
    - - Mapa da jornada em que é aprofundado as ações de todos os atores do serviço. (jornada do cliente, apenas o cliente... mapa da jornada o que todos os outros fazem)