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ANÁLISIS DE LA LÍNEA DE ESPERA - Coggle Diagram
ANÁLISIS DE LA LÍNEA
DE ESPERA
INTRODUCCIÓN
Es fundamental para la creación de programas, el diseño de puestos, los niveles de inventarios, etc. En la economía de servicios, la gente espera en distintas líneas todos los días.
LA ECONOMÍA EN EL PROBLEMA DE LA LINEA DE ESPERA
El administrador debe ponderar el costo adicional de brindar un servicio más rápido contra el costo inherente de la espera.
LA VISIÓN PRÁCTICA DE LAS LÍNEAS DE ESPERA
Enseñe a sus servidores a ser amables
Recibir a los clientes llamándoles por su nombre o brindándoles una otra forma de atención especial.
Informe a sus clientes lo que pueden esperar de la situación
Cuando el tiempo de espera va a ser más largo de lo normal
Segmente a los clientes
Si un grupo de clientes necesita algún servicio rápido.
Sugiera a los clientes que acudan al establecimiento en periodos de poca actividad
Informe a los clientes cuáles son las horas en las que seguramente no tendrán que espera.
Trate de distraer al cliente mientras espera
Ofrecer entretenimiento que ayuda a distraer la atención de los clientes.
EL SISTEMA DE FILAS
Estos son:
DISTRIBUCIÓN DE LAS LLEGADAS
Cuando se describe un sistema de espera es preciso definir la forma en que los clientes que esperan están ordenados
Distribución exponencial:
cuando las llegadas a un local de servicios se presentan
de forma enteramente aleatoria
Distribución de Poisson:
En el cual interesa el número de llegadas
Distribución del tiempo del servicio:
Es
el tiempo que el cliente o la unidad pasa con el servidor una vez que ha iniciado el servicio.
LLEGADA DE LOS CLIENTES
Las llegadas a un sistema de servicios pueden provenir de una población finita o de una infinita
Una población finita
se refiere al conjunto limitado de clientes que usarán el servicio.
Una población infinita
es lo bastante grande, en relación con el sistema del servicio
FACTORES DEL SISTEMA DE FILAS
Los factores que se deben considerar
en el caso de las líneas de espera son su longitud, el número de líneas y la disciplina de la fila.
Número de líneas.
Una sola línea o fila es, evidentemente, una única línea.
Disciplina de la fila.
Se refiere a una
regla(s) que determinan el orden de prioridad en que se brindará el servicio a los clientes.
Longitud.
Es simplemente una que es muy larga en términos de la capacidad del sistema del servicio
El sistema de filas cuenta, en esencia, con tres componentes básicos:
CÁLCULO APROXIMADO DEL TIEMPO DE ESPERA DEL CLIENTE
Para calcular el tiempo promedio de espera, lo único que deben conocer es la media y la desviación estándar.
Todo lo que se requiere es la media y la desviación estándar del tiempo entre llegadas y
del tiempo del servicio.
MODELOS DE LINEAS DE ESPERA
Problema 2: Selección de equipamiento.
Una franquicia de Robot Car Wash debe decidir qué equipo comprará de entre tres posibles. Las unidades más grandes cuestan más, pero lavan los automóviles más rápido. Para tomar la decisión, los costos son relacionados con los ingresos.
Problema 3: Determinar el número de servidores.
El departamento de refacciones de una agencia
de automóviles debe decidir cuántos dependientes de mostrador contratará. Un mayor número de
dependientes cuesta más dinero, pero hay un ahorro porque los mecánicos esperan menos tiempo.
Problema 4: Población fuente finita.
Los modelos anteriores suponen una población muy grande, pero
las filas finitas emplean otro conjunto de ecuaciones para los casos en que la población de clientes
que llaman es pequeña.
Problema 1: Clientes en una línea.
Un banco quiere saber cuántos clientes están esperando en el cajero de pago desde el automóvil, cuánto tiempo deben esperar, la utilización del cajero y cuál tendría
que ser el ritmo del servicio para que 95% del tiempo no haya más de tres automóviles en el sistema
en un momento dado cualquiera.
SIMULACIÓN COMPUTARIZADA DE LAS LINEAS DE ESPERA
El sistema entero consiste de una
sola fase o cada servicio brindado dentro de una serie es independiente
Se brindan
en una secuencia, en la cual el índice del producto de un paso se convierte en el índice del insumo del
siguiente, no se podrán seguir empleando fórmulas sencillas
Se aplica al caso de un
problema en el cual las condiciones no cumplen con los requisitos de las ecuaciones.
CONCLUSIÓN
El objetivo básico es equilibrar el costo de la espera con el costo de añadir más recursos
La utilización de un servidor puede ser demasiado baja
para poder ofrecer un tiempo de espera breve al cliente.
Un punto determinante al abordar problemas
de las líneas de espera está en decidir cuál procedimiento o regla de prioridad se utilizará para elegir al
siguiente producto o cliente que será servido.