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LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA - Coggle Diagram
LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA
COMUNICACIÓN HUMANA
Análisis de Elemtos de la Red
¿Quién? (función, identidad)
¿Dijo qué? (contenido)
¿A quién? (función, identidad)
¿Cuándo? (tiempo)
¿Dónde? (situación)
¿Cómo? (lenguaje)
¿Con qué efecto? (retroacción)
Elementos
Mensaje y Código
Canal y Contexto
Ruidos y Flitros
Retroalimentación
Emisor y Receptor
Comunicar significa
relación de intercambio
De pensamientos
De emociones
Problema en la entrevista
Transmición del mensaje
Acciomas Básicos
Imposible no comunicarse
Hay un nivel de contenido y relacional
Nos comunicamos tanto digital como analogicamente
Intercambios comunicativos son simétricos o complementarios
Puntuación de la secuencia de hechos
IMPLICACIÓN EMOCIONAL
Manejar vocabulario emocional
Se debe identificar y focalizar la atención en ellas
Mensajes Tú
Culpan al otro de opiniones propias
Evaluan la conducta
Mensajes Yo
Expresan sentimientos y deseos propios
No evalua la conducta del interlocutor
COMUNICACIÓN VERBAL
Herramienta principal es el habla
Lenguaje
Sintaxis precisa
Semántica a veces ambigua
Entrevistador responsable de
Sus vervabilazciones
Verbalizaciones del entrevistado
Preguntas
De apertura
Entrevistado se expresa a su ritmo
¿Qué?, ¿Por qué?, etc
De clausura
Permiten concretar información
¿Le parece?, ¿Puede?, etc
El humor
Alivia la tensión
Vínculos de complicidad
Hay que moderarse
Formas verbales que facilitan
Repetir y aclarar
Refuerzos verbales
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Tipos
Paralinguística
Proxémica
Quinésica
Componentes importantes en la entrevista
Postura corporal
Gestos
Los ojos y la mirada
Distancia interpersonal
Expresión facial
Respiración y variables paralinguísticas
Manera de relacionarse con la C,Verbal
Complementación, acentuación y regulación
Repetición, contradicción, sustitución
Indicadores de que la persona miente
Volumen de voz inferior al habitual, etc
Desvia la mirada y contacto visual
El silencio comunica e informa
BARRERAS Y DISTORSIONES
Fuentes de problema
En el receptor
Estereotipos
Inferencias
En el mensaje
Mensajes que humillan
Mensajes contradictorios
Mensajes prescriptivos
En el emisor
Desconocimiento
Deficiente empatía
ESCUCHA ACTIVA
Efectos al desarrolar esta habilidad
Cliente comenta sus problemas
Establecer relación de confianza
Fases
Recepción de mensajes verbales y no verbales
Comprensión del mensaje recibido
Emision de mensaje que confirme al emisor