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COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA, : - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA
CARACTERÍSTICAS
Entrar en una relación de intercambio de pensamientos y emociones
Elementos
Emisor
Toma la iniciativa
Receptor
A quien va dirigido
Mesaje
Núcleo de información
Código
Conjunto de normas y símbolos
Canal
Medio por el cual se da el mensaje
Contexto
Situación
Ruido
Alteración en la transfmisión del mensaje
Filtros
Interferencia y barreras de los sujetos
Retroalimentación
Información que nos permite evaluar el proceso
Axiomas básicos de la comunicación
Es imposible no comunicarse
Nivel de comunicación
De contenido
De relación
Naturaleza de la relación
Depende de secuencias de puntuación
La comunicación es digital y análoga
Intercambios pueden ser
Simétricos
Conplementarios
ENTREVISTA
Entrevistador responsable del control
IMPLICACIÓN EMOCIONAL DEL MENSAJE
Color de su mensaje
Importante tener rico vocabulario emocional
Importante usar: "No sé si me confundo en lo que estas sintiendo"
Validar, entender y escuchar la emoción
No usar respuesta paternalistas
Generan enfado y sentimiento de irrespeto
Usar mensajes correctos para no bloquear la emoción
Acomodar el contenido al locutor
Mensajes
Tú
Culpar al otro de las propias emociones
Generan resistencia y no cambio
Yo
Expresan sentimientos y deseos propios
Sirven para validar, preguntar, empatizar
COMUNICACIÓN VERBAL
Entrevistador
Menajea verbalizaciones propias y ajenas
El lenguaje es la herramienta principal
Codificado
Por emisor
Decodificado
Por receptor
Preguntas
Abiertas
Permiten contestar de manera libre
Permiten explorar
Promueve participación activa del enteevistador
No recomendables cuando se quieren datos concretos
Cerradas
Contestadas con datos concretos
Matizar y concretar información
Indicadas para cerra entrevista
Neutralizar divagaciones
Humor en la comunicación
Facilita la comunicación
Alivia la tensión
Crea vínculos de complicidad
Debe ser moderado
Tener cuidado de provocar malentendidos
El uso del humor en los entrevistados puede ser beneficioso
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Como se dice lo que se dice
Dificil de controlar conscientemente
Información fundamentalmente emocional
TIPOS
Quinésica
Movimiento corporal :star:
Postura erguida: confianza, dominio
Postura cabizbaja: tristeza y abatimiento
Reclinarse y repantigarse: Interés, desinterés
Piernas cruzadas y en movimiento: impaciencia y frustración
Cruzar brazos: Clausura. rechazo
Aspecto físico
Gestos :star:
Puños cerrados: enfado, tensión
Retorcerse las manos: Tristeza, abatimiento
Tocar nariz o oreja: Dudas e incomodidad
Mersarse cabellos o barba: Nerviosismo o galanteo
Expresión facial :star:
Ojos: alegría, sorpresa, tristeza, ira, miedo, asco
Risa amable
Establecer contacto ocular
No ocultar gestos con manos
Estilo de vestir
Paralinguística
Aspectos no linguísticos
Calidad de voz
Volumen :star:
Particular interés en entrevista
Importante: Asentimientos gruturales
Silencios
Errores de habla
Proxémica
Distancia interpersonal :star: :
Distancia que no interfiera zona intima
Mantenerse en zona personal
Manera de sentarse
Forma de disponer del espacio
Relación verbal-no verbal
Repetición
Contradicción
Sustitución
Complementación
Acentuación
Regulación
Silencio
Entrevistado
Indicarle que no piense mucho en sus respuestas
Hablar sobre lo complicado de hablar en ciertos momentos
Entrevistador
Cuando uno no sabe que decir, es mejor decir nada
Saber que no siempre se tiene la respuesta correcta
Favorecen la escucha y discurso
Favorecen la reflexión y elaboración
ESCUCHA ACTIVA
Objetivos
Establecer Rapport
Mejorar el deseo de hablar y expresarse
Relación de confianza
Mejorar exploración y comprensión
Motivar a asumir responsabilidad en la interacción
Proceso activo, requiere esfuerzo mental y fisico
Fases
Recepción
De mensajes verbales y no verbales
Procesamiento
Comprensión del mensaje
Respuesta
Emisión del mensaje del receptor
Algunas claves
Afinar contacto visual y lenguaje corporal
Aplicar técnicas no directivas
Preguntar y tomar notas
No adelantar conclusiones
Resumir con cierta frecuencia
No distraerse
Respetar
BARRERAS, CONFLICTOS Y DISTORSIONES
Arco de distorsión
Lo dice el emisor
Lo que en realidad dice
Lo que oye el receptor
Lo que el receptor piensa que oye
Lo que el receptor dice que ha entendido
Lo que el emisor piensa que el receptor ha dicho que ha entendido
Fuentes de distorsión
Emisor
Poca información, inseguridad, dificultad de expresión
Mensaje
Formas ineficaces de comunicar
Mensajes descriptivos
Mensajes de humillan
Mensajes contradictorios
Receptor
Desatención
Efecto halo
Inferencias
Falsas expectativas
Sentirse amenazado
:
