Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ - Coggle Diagram

- - - - Sự đánh giá của khách hàng về tính siêu việt và sự tuyệt vời của thực thể
      - Đó là 1 dạng của thái độ và các hệ quả từ 1 sự so sánh
      - Những gì được mong đợi và nhận thức về những thứ ta nhận được
    - - Chất lượng dịch vụ được xem như khoảng cach giữa mong đợi và dịch vụ
      - Và nhận thức của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
  - - - Cấp 1: là những mong đợi cơ bản mà dịch vụ phải có
      - Cấp 2: là những yêu cầu cụ thể hoặc thuộc tính 1 chiều
      - Cấp 3: là yếu tố hấp dẫn trong dịch vụ
    - - Một dịch vụ được đánh giá cao khi nó đáp ứng được nhu cầu hiện có của thị trường
      - Bất kỳ một quá trình kinh doanh nào đều phải gắn với một thị trường nhất định
    - - Giúp ta
        
        Hiểu rõ được đặc điểm của chất lượng dịch vụ
        
        Giúp các tổ chức đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu khách hàng