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le processus de gestion des réclamations clients client…
le processus de gestion des réclamations clients
5-mesurer la satisfaction suite aux réponses
piloter et vérifier
mise en oeuvre des plans d'actions
l'éfficasité des actions sur la satisfaction des clients
évaluer le parcours client
analyser et partager les résultats
2-favoriser l'expression d'insatisfaction
activer les canaux de communication
1-prendre en considération l'insatisfaction client
processus établi
équipes
politique d'écoute et de gestion d'insatisfaction
vision positive
3-garantir un accueil par des personnes compétents
4-apporter des réponses satisfaisantes
répones
interactive
rapide
6-s'améliorer Grace aux Feedback
recueillir
les suggestions
l'insatisfaction exprimer
les remarques
:
