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Customer Care 🇫🇷 - Coggle Diagram
Customer Care 🇫🇷
SECURITY
Sécurité
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Je veux supprimer mon compte, mais mon adresse mail n'existe plus
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Fraude
Mon freelance a été contacté par un client suspect, pourriez-vous vérifier le sérieux du client ?
PROCESS INTERNES
Litige
Si le projet n'est pas correctement réalisé ou j'ai un problème avec le freelance, je suis couvert?
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Mon free a du mal à communiquer avec le client ça sent le litige, que faire?
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Sociétés de portage
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Les documents légaux sur le drive, je peux les transmettre au free ?
Communication
C'est quoi le process si j'ai un problème pour faire valider les docs légaux de mon free ? Il doit faire son devis ajd
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PAIEMENT
Généralités
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Le virement a été fait sur un compte qui a été clôturé, est-ce que l'argent vous a été retourné ?
J'ai reçu plusieurs notifications disant que le client avait effectué des virements mais les montants ne correspondent pas au montant de la mission
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Pour le paiement, comment ça se passe ?
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Mon free souhaite débloquer la moitié de la provision tout de suite, que faire ?
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Si ma mission a été modifiée, comment mon client peut payer la différence ?
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(portage) Nous avons reçu X€, à quel consultant/à quelle facture cela correspond ?
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Impayés
Mon freelance n'a pas été payé, comment est-ce possible ?
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Je n'ai pas reçu mon paiement alors que j'ai reçu une notification disant que le paiement avait été réalisé. Où sont les fonds ?
Modes de paiement
Le RIB des opérations courantes de Malt, comment le trouver?
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Avance de trésorerie
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Inscriptions
Comment je peux savoir quand est-ce que la facture a été envoyée à Defacto, HelloAria ou Billie ?
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Pourquoi ce free n'est pas éligible à Defacto, HelloAria ou Billie ?
Je suis immatriculé dans un pays hors Europe suis-je éligible à l'avance de trésorerie ? Via Defacto, HelloAria ou Billie ?
Paiement
Pourquoi le freelance n'a pas reçu l'avance de trésorerie alors que je vois dans mon dashboard paiement en 5 jours
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J'ai essayé de payer par CC, mais j'ai un message d'erreur: paiement refusé. Que se passe-t-il?
FACTURATION
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Modifications
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Où est-ce que je peux rajouter toutes les données nécessaires (référence interne, données de facturations, ...) sur la facture ?
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PROFIL
Profil / visibilité
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Je suis toujours visible des moteurs de recherches après avoir désindexer mon profil, comment cela se fait-il ?
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Mon profil est invisible alors que j'ai répondu à toutes mes propositions, que faire ?
Je vis à la frontière, comment faire pour être visible dans deux pays à la fois?
Recommandations
Ma recommandation laissée par mon contact n'apparait pas sur mon profil, comment ça se fait ?
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Création de profil
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Je ne trouve pas ma catégorie, que dois-je faire ?
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MISSIONS
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Devis
Si le projet prend plus de temps que prévu, dois-je faire un nouveau devis?
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Type de mission
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Je n'ai pas compris, c'est quoi un Malt Open?
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COMPLIANCE
Refus document
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Pourquoi un ou plusieurs des documents freelance ont été refusés? (status, CNI ou autre) ?
Tous les documents du freelance sont validés mais son entreprise est toujours non vérifiée - que se passe t'il ?
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Document légaux
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Toutes les infos sont déjà dans les statuts - Pourquoi on demande encore la shareholder declaration?
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Je suis en Société coopérative et participative, puis-je m'inscrire ?
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