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La comunicación en la entrevista
Toda entrevista es un tipo de interacción
que se desarrolla a través
de la comunicación que se establece
entre un entrevistador
y un entrevistado
c) La comunicación no verbal
afecta más al cómo se dice
que a lo que se dice
es más espontánea
y difícil de controlar conscientemente
La información que se transmite
es de tipo emocional
es imprescindible para conseguir
buena relación o rapport
Componentes
expresión facial
ojos
postura corporal
gestos
distancia interpersonal
respiración y variables paralinguísticas
Seis maneras
de relacionarse con la verbal
repetición
contradicción
sustitución
complementación
regulación
acentuación
Según ballenato (2009)
cuando la persona
demuestra contradicciones
entre su lenguaje verbal y no verbal
puede estar mintiendo
y sus indicadores son
desviar la mirada
el parpadeo se da cuando las palabras contradicen lo que se piensa
El volumen de la voz es inferior
llevarse la mano a la boca
incremento de la velocidad del habla
Ti´pos de comunicación no verbal
tres aspectos
Quinésica
todo tipo de movimiento corporal
Proxémica
uso del espacio personal y social
Paralinguística
manera de decir el mensaje verbal
El guión interno
es la combinación de dos momentos
El primero es
la capacidad de abstracción
El segundo es
la claridad de los objetivos
que se pretenden alcanzar
d) Implicación emocional del mensaje
los interlocutores
no solo intercambian en sus mensajes
también informan
de sus emociones y sentimientos
La emoción se puede comunicar
verbalmente
pero se expresa en realidad
a través de la comunicación no verbal
Los entrevistadores noveles
tienen dificultad para
reconocer emocionalmente
el mensaje digital
como para dar retroalimentación
de la emoción verbalmente
Es importante manejar
un vocabulario emocional
ya que muchas técnicas de
intervención verbal
se tiene que diferenciar
entre el uso de los
mensajes-yo
y mensajes-tú
Los mensajes-tú
son mensajes que se utilizan
para culpar al otro de
las propias opiniones
evaluando su conducta
Los mensajes-yo
expresan opiniones
sentimientos y deseos propios
sin evaluar la conducta del interlocutor
sirven para escuchar
para validar
para preguntar
para empatizar
para reforzar
al otro haciéndose responsable de
propios pensamientos
e) Escucha activa
escuchar está lejos de ser
un proceso pasivo
entrevistador tiene que mostrar
requiere un esfuerzo mental
y físico en el que
el entrevistador no sólo
ha de hacer muchas cosas
por captar el mensaje
referencial y emocional
de su interlocutor
Sus objetivos son
establecer una relación de confianza
ayudar a que el entrevistado confíe sus dificultades
establecer rapport
mejorar la comprensión
motivar el deseo del entrevistado de hablar y explorar
motivar al entrevistado a asumir
su responsabilidad en la
interacción y resolución
de sus problemas
escuchar se debe aprender
conlleva prestar atención
a lo que se dice y a lo que
no se puede decir o no se dice
implica tres fases diferenciadas
a) la recepción de los mensajes verbales y no verbales
b) el procesamiento del mensaje recibido
c) la emisión de un mensaje que confirme al emisor
para llevar a cabo el proceso
es importante saber observar primero
y actuar después
algunas claves son
a) para escuchar y atender
mantener actitud de respeto
b) para manifestar y hacer explícito que se está escuchando
en la comunicación no verbal
se muestra atención por el contacto visual
b) La comunicación verbal
el entrevistador es el que tiene
la responsabilidad del manejo
de las verbalizaciones propias
y también de las del entrevistado
En la conversación que se produce
en la entrevista
las intervenciones de uno y otro
se van retroalimentando
El lenguaje
es la herramienta principal
sobre la que pivota la comunicación
es un código en el que
el material cognitivo
que se quiere transmitir
es codificado por el emisor
y la información
es descodificada por el receptor
tiene una sintaxis precisa
pero una semántica ambigua
El componente verbal
se utiliza con gran variedad
de propósitos
aportar datos
ideas
describir sentimientos
argumentar razones
hacer alabanzas
hacer peticiones
es importante
el apartado de las preguntas
Las estrategias al hacer preguntas
parecen importantes y
se suele diferenciar entre
preguntas cerradas
acotan posibilidades de respuestas
y suelen ser contestadas
con un monosílabo
óptimas para comprobar
si hay acuerdo y
afirmar si existe compromiso
preguntas abiertas
permiten contestar al interlocutor
desde la perspectiva que quiera
por lo que se descubren
intereses y valores
del emisor
puede producir interferencias
en la comprensión del mensaje
por parte del receptor
El uso del humor
en la entrevista
tiene muchos potenciales
facilita la comunicación
alivia la tensión
crea vínculos de complicidad
hay que moderarse y usar las dosis de humor adecuado
y no es apropiado recurrir a él
al inicio de la entrevista
a) La comunicación humana y sus características
comunicar significa
entrar en una relación de intercambio
de pensamientos, emociones
implica una
relación bidireccional
comunicación:
transmisión de señales
mediante un código común al emisor
y al receptor
comunicar:
descubrir o hacer saber
algo a alguien
Elementos de la comunicación
emisor
quien toma la iniciativa de comunicar
receptor
a quien va dirigido el mensaje
mensaje
núcleo de información
código
conjunto de normas para transmitir el mensaje
canal
medio a través del cual
se emite el mensaje
contexto
situación en que se
desarrolla la comunicación
ruido
alteraciones que se producen
durante la transmisión
del mensaje
filtros
interferencias, barreras mentales
del emisor o receptor
originadas por sus experiencias
retroalimentación
conjunto de informaciones que
obtenemos de la propia
comunicación
El problema de la comunicación
en la entrevista
consiste en la transmisión
del mensaje
ya que la persona que lo emite
debe producir
el mensaje
que desea transmitir
1 more item...
La comunicación no es sólo
un intercambio de mensajes
es una construcción del
significado
Watzlawick, beavin y jakson (1971)
establecieron axiomas básicos de la comunicación
es imposible no comunicarse
toda comunicación tiene un
nivel de contenido
nivel relacional
La naturaleza
de una relación depende
de las secuencias de puntuación
de las comunicaciones
establecidas por los comunicantes
Los seres humanos
se comunican
tanto digital
como analógicamente
Todos los intercambios
comunicativos son
simétricos o complementarios
según estén basados en la
igualdad o diferencia
f) Barreras, conflictos y distorsiones en la comunicación
son inherentes a la comunicación
lo importante es ser conocedor
de su existencia y saber cómo
preveerlas y manejarlas
En el proceso de comunicación
se produce el llamado
arco de distorsión
formado por
lo que el receptor dice que ha entendido
lo que el emisor piensa que el receptor ha dicho que entendió
lo que el receptor piensa que oye
lo que oye el receptor
lo que en realidad dice
lo que el emisor cree que dice
Al analizar fuentes de distorsión
conflictos y barreras según
los componentes, tenemos
en el emisor:
poca formación
en el mensaje:
desestructurado
en el receptor:
no estar atento
habría que matizar
el contexto y objetivo
donde los siguientes mensajes
dificultan la comunicación
mensajes prescriptivos
mensajes que humillan
mensajes contradictorios
Al arco de distorsión se suman disposiciones
que cada uno de los interlocutores
tienen con respecto al proceso
de comunicación
que la otra persona percibe
la situación como nosotros
que la otra persona hace
las mismas inferencias
que nosotros
que la otra persona está experimentando
los mismos sentimientos
que nosotros
que lo que está pasando debe tener
lógica desde nuestro punto de vista
que la comunicación es independiente
de nuestros sentimientos que nosotros
que la comprensión de la situación
por parte de la otra persona se base
en nuestra lógica
