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La Tecnología de la Información y Comunicaciones - Coggle Diagram
La Tecnología de la Información y Comunicaciones
Sistemas de información.
sistema de información en la empresa constituye el conjunto de recursos de la compañía que sirven como soporte para el proceso de captación, transformación y comunicación de la información
Debe resultar eficaz y eficiente. Resultará eficaz cuando facilita la información precisa, y será eficiente si lo hace con la menor cantidad posibles de recursos.
Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas
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• Entrada de información: proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere.
• Almacenamiento de información: pude hacerse por computadora o archivos físicos para conservar la información.
• Procesamiento de la información: permite la transformación de los datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones
• Salida de información: es la capacidad del sistema para producir la información procesada o sacar los datos de entrada al exterior.
Negocios electrónicos
El desarrollo explosivo de las tecnologías de la información aplicadas a los negocios tradicionales y la aparición de Internet como medio para realizar operaciones comerciales
Ventajas
Permite el acceso a más información. Facilita la investigación y comparación de mercados. Abarata los costos y precios
De compras o e-commerce
actividad económica que permite el comercio de productos y servicios a partir de medios digitales, como páginas web, aplicaciones móviles y redes sociales.
Por medio de la red virtual los clientes pueden acceder a diversos catálogos de servicios y productos en todo momento y en cualquier luga
De abastecimiento
Implica la utilización de Tecnologías de Información y Comunicaciones para desarrollar los procesos de compras y contrataciones de las organizaciones y sus relaciones de negocio con proveedores y contratistas
De ventas
La venta electrónica se puede definir como la transferencia electrónica de un producto, servicio o idea, a un comprador, mediante el pago de un precio convenido.
De almacenaje
Una vez recibido el producto comienza el verdadero reto del almacenamiento y entrega en el comercio electrónico. Has contado tus artículos y te has asegurado de que cuentas con inventario suficiente y en perfectas condiciones
Servicio al cliente
La herramienta para una aplicación CRM(Customer Relationship Management) en sus módulos de servicios se administran los casos o tickets que nos van llegando por los diferentes medios de comunicación
Control de operaciones por indicadores claves de Proceso.
El logro de la competitividad de la organización debe estar referido al correspondiente plan, el cual fija la visión, misión, objetivos y estrategias corporativas con base en el adecuado diagnóstico situacional.
Tiempos.
Movimientos
Volumen
Nivel de servicio
Servicio al cliente
Costo
Receta
Para medir el desempeño de una organización en cuanto a calidad y productividad, se debe disponer de indicadores que permitan interpretar en un momento dado las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas
Un indicador es una magnitud que expresa el comportamiento o desempeño de un proceso, que al compararse con algún nivel de referencia permite detectar desviaciones positivas o negativas