nove tattiche di influenza: 1. Persuasione razionale, 2. Ispirazione, 3. Consultazione, 4. Propiziazione: mettere qualcuno in uno stato di buon umore prima di effettuare una richiesta, 5. Attrazione personale: fare riferimento ad amicizia e lealtà, 6. Scambio: fare promesse esplicite, 7. Tattiche di coalizione, 8. Pressione, 9. Tattiche di legittimazione: basare una richiesta sull’autorità.