Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Mogućnosti unapređenja prodaje i informacijsko doba - Coggle Diagram
Mogućnosti unapređenja prodaje i informacijsko doba
Telemarketing ili teleprodaja
metoda izravnog marketinga u kojem prodavač tijekom razgovora potakne potencijalnog kupca na kupnju proizvoda ili usluga, putem telefona ili interneta
CILJ
poziv potencijalnog kupca na promotivno probno korištenje
potpora akcije na prodajnome mjestu
djelatnost koja se koristi sofisticiranim telekomunikacijskim i informatičkim sustavima te prodajnim i uslužnim vještinama i sposobnostima osoblja
UVIJETI
profesionalno osoblje
sofisticirani telekomunikacijski uređaji
kvalitetne baze podataka
DETALJI U KOMUNIKACIJI
boja glasa
pozitivno stajalište
tehnika započinjanja razgovora
aktivno slušanje
analiza potreba klijenta...
NAČINI KOMUNICIRANJA
Klasične ankete
govorni automat
prihvat poziva i prikupljanje odgovora
PREDNOSTI TELEFONSKI VOĐENIH ANKETA
precizno i djelotvorno provođenje istraživanja
jednostavno određivanje kategorije ispitanika
brzo bilježenje izviješća o obavljenom istraživanju
mogućnost automatizacije procesa
detaljne statistike
smanjeni troškovi prodaje
izravna komunikacija s korisnicima
neograničeno vrijeme komunikacije
Elektronična online prodaja
odnosi si se na elektroničko poslovanje uz primjenu informatičkih tehnologija
TRGOVINA IZMEĐU POSLOVNIH SUBJEKATA
B2B
razmjena robe, servisa i usluga između poslovnih subjekata
TRGOVINA USMJERENA NA KRAJNJE KUPCE
B2C
konzumna trgovina
potrošačima otkriva potpuno novi svijet elektroničkih kupnji
trguje se s pomoću elektroničkog kataloga
kupac o proizvodu saznaje posredno, preko slike...
PREDNOSTI E PRODAVAONICE ZA PRODAVAČE
znatno se proširuje zemljopisni krug potencijalnih kupaca
smanjuju se transakcijski troškovi
vrijeme trajanja prodajnog ciklusa nije ograničeno
moguća prodaja 24 sata dnevno, 7 dana u tijednu
novi se kupci privlače brzo i jeftino
PREDNOSTI E PRODAVAONICE ZA KUPCE
niže cijene od klasičnih trgovina
veći izbor
jednostavna uporaba proizvoda
izbjegavanje gužve
štedi se na vremenu
Upotreba softvera za upravljanje odnosima s kupcima
CRM
upravljanje s klijentima poslovna strategija koja se temelji na filozofiji kupac je kralj jer kupca stavlja na središnje mjesto
CRM stvara poslovne prakse i procese koji povećavaju učinak poslovanja, indentificira parametre vrijednosti za postojeće i potencijalne klijente
podrazumijeva u osnovi strategiju poslovanja koja se odnosi na ljude i procese te informacijske tehnologije
OPERATIVNI CRM
osiguravanje personaliziranoga i učinkovitog marketinga te prodaje i usluge preko višekanalne suradnje, pružanje širokog uvida u obilježja klijenata i davanje uvida zaposlenima u prodaju
SFA, CSS, EMA
OLAP
višedimenzionalno procesiranje podataka koje daje brzi uvid u važne informacije