ACCUEIL D'UNE PERSONNE EN DIFFICULTE
LE PUBLIC
personne avec une autre langue
culture différente / autre pays
personnes exclues
handicap
dans la précarité / au chômage
en état de manque (addiction)
malade
Pourquoi est-ce important de connaître les caractéristiques du public ?
mieux répondre à ses besoins, attentes
ajuster son comportement, son langage
faire preuve d'empathie
COMMENT ACCUEILLIR UNE PERSONNE EN DIFFICULTE ?
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- Affichage clair du lieu d’accueil
- Aménagement propice à la confidentialité
- Écoute empathique
- Accueil chaleureux et professionnel
AMENAGER L'ESPACE : pictogramme, choix des couleurs, des matériaux, distributeur de boissons, des plantes, des jeux pour enfants, adpaté aux malvoyants
pas de numéro, appeler par le prénom