ACCUEIL D'UNE PERSONNE EN DIFFICULTE

LE PUBLIC

personne avec une autre langue

culture différente / autre pays

personnes exclues

handicap

dans la précarité / au chômage

en état de manque (addiction)

malade

Pourquoi est-ce important de connaître les caractéristiques du public ?

mieux répondre à ses besoins, attentes

ajuster son comportement, son langage

faire preuve d'empathie

COMMENT ACCUEILLIR UNE PERSONNE EN DIFFICULTE ?

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  • Affichage clair du lieu d’accueil
  • Aménagement propice à la confidentialité
  • Écoute empathique
  • Accueil chaleureux et professionnel

AMENAGER L'ESPACE : pictogramme, choix des couleurs, des matériaux, distributeur de boissons, des plantes, des jeux pour enfants, adpaté aux malvoyants

pas de numéro, appeler par le prénom