L'ACCUEIL PHYSIQUE
FONCTIONS DE L’ACCUEIL
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- Renseigner
- Orienter
- Prendre et transmettre un message
RÔLES ET QUALITES D'UN AGENT D'ACCUEIL
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- Avoir une tenue correcte.
- Être diplomate et résistante au stress
- Avoir une bonne élocution
- Être disponible pour l’accueil
- Avoir une attitude accueillante
- Avoir une bonne connaissance du public
- Être attentif
- Faire preuve de souplesse
- Savoir écouter sans jugement et rester discret
- Avoir le souci de rester dans son rôle d’accueil et, en fonction des demandes, orienter vers d’autres professionnels
FONCTIONS DE L'AGENT D'ACCUEIL
Recevoir
Renseigner
Orienter
Faire patienter
Prendre et transmettre un message
Filtrer
MOYENS POUR GERER L'ACCUEIL
salutations, sourire, politesse
connaître la structure, ses missions, ses professionnels
avoir un environnement et un mobilier agréables, accueillants
créer un espace de confidentialité
utiliser des outils de communication (ordinateur, - annuaire, dépliants, brochures, bloc papier et stylo)
expliquer clairement, maîtriser les techniques de - communication orale, justifier (une absence par exemple)
METHODES UTILISEES
recevoir
renseigner (donner des informations écrites ou orales)
orienter vers le service ou le professionnel compétent
faire patienter si nécessaire
prendre et transmettre un message