L'ACCUEIL PHYSIQUE

FONCTIONS DE L’ACCUEIL

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  • Renseigner
  • Orienter
  • Prendre et transmettre un message

RÔLES ET QUALITES D'UN AGENT D'ACCUEIL

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  • Avoir une tenue correcte.
  • Être diplomate et résistante au stress
  • Avoir une bonne élocution
  • Être disponible pour l’accueil
  • Avoir une attitude accueillante
  • Avoir une bonne connaissance du public
  • Être attentif
  • Faire preuve de souplesse
  • Savoir écouter sans jugement et rester discret
  • Avoir le souci de rester dans son rôle d’accueil et, en fonction des demandes, orienter vers d’autres professionnels

FONCTIONS DE L'AGENT D'ACCUEIL

Recevoir

Renseigner

Orienter

Faire patienter

Prendre et transmettre un message

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MOYENS POUR GERER L'ACCUEIL

salutations, sourire, politesse

connaître la structure, ses missions, ses professionnels

avoir un environnement et un mobilier agréables, accueillants

créer un espace de confidentialité

utiliser des outils de communication (ordinateur, - annuaire, dépliants, brochures, bloc papier et stylo)

expliquer clairement, maîtriser les techniques de - communication orale, justifier (une absence par exemple)

METHODES UTILISEES

recevoir

renseigner (donner des informations écrites ou orales)

orienter vers le service ou le professionnel compétent

faire patienter si nécessaire

prendre et transmettre un message