CONTENIDO
1.1 Conceptos fundamentales para entender gestión de calidad: filosofía empresarial, misión, visión, eficacia, eficiencia, objetivos, metas, proactividad, productividad, competitividad, pertinencia y cultura organizacional.
1.2 Conceptos de calidad: organizaciones y autores
1.3 El origen de la calidad
1.4 El proceso de la calidad