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4.1 Diseño de Servicio y Selección de Tecnología: Servucción, Naturaleza…

- - - - Relación
  - - - Difíciles de controlar
      - Difíciles de racionalizar
      - El cliente afecta
        
        Naturaleza exacta del servicio
        
        Calidad (o calidad percibida)
        
        Tiempo demandado
      - El cliente participa en el proceso
    - - El cliente no esta presente en el proceso
      - Se utilizan sustitutos del cliente
        
        Reportes
        
        Base de datos
        
        Facturas
- - - - Responsables de los
        sistemas de los servicios
      - Administrar la actividad de los
        trabajadores de los servicios