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Protocolo y Etiqueta Primer Parcial - Coggle Diagram
Protocolo y Etiqueta Primer Parcial
Conceptos
Imagen profesional
La percepción que se tiene de una persona o institución por parte de sus grupos objetivo.
Etiqueta
Abarca un conjunto de normas para hacer las cosas de forma correcta y más sencilla; Es una expresión formal de los buenos modales que es necesarios para convivir.
En una forma más sintetizada
Es la forma de vestirse y comportarse durante la ceremonia
Imagen personal
Cortesía entrega cortesía
Trata al otro como te gustaría ser tratado
Si te sientes bien contigo mismo, contagias esa sensación de bienestar.
Surge del interior. Del carácter y del corazón.
La imagen profesional influirá en:
La manera como nos comportemos durante el transcurso del contacto personal.
La forma como respondamos en el momento en el que suceda una crisis.
Protocolo
Conjunto de reglas de cortesía que se siguen en las relaciones sociales y que han sido establecidas por costumbre.
En una forma más sintetizada
Es la manera en que se va a llevar a cabo la ceremonia
Actitud interna
Naturalidad:
Mantener una identidad propia
Quien no es genuino, no es bien aceptado.
Talante:
Modo o disposición para ejecutar algo.
Seguridad en sí mismo:
Yo que es = Yo que quiere ser
Simpatía:
Forma de ser de una persona que la hace atractiva o agradable.
El conocimiento del yo:
El yo que la persona cree ser.
El yo que en realidad es.
El yo que ven los demás
Tacto:
La sensibilidad hacia los demás para no molestarlos o herirlos.
Empatía:
Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro.
Sentido del humor:
Capacidad de reírse de sí mismo o de lo absurdo.
Manejo del ridículo:
Saber manejar el ridículo con inteligencia.
Auto-control:
Dominio de la razón sobre lasa emociones.
Postura
Importancia:
Crear consciencia de la postura y los vicios posturales.
Tipos de postura
Parado
Sentado
Caminando
Sentado
Cadera en el ángulo del respaldo y el asiento de la silla.
Piernas ligeramente abiertas.
Pies firmes en el piso
Manos sobre las piernas o sobre la mesa.
Caminando
Alineación de cabeza, columna y pelvis.
Puntas de los pies paralelas.
Brazos sueltos a los lados.
Balance gravitacional.
Tracción con la punta del pie.
Vista paralela al piso.
Continuidad del piso.
Parado
Posición erecta y con levedad.
Alineación de cabeza, columna y pelvis.
Vista paralela al piso.
Pies ligeramente separados.
Brazos sueltos a los lados.
Beneficios
Buena salud.
Ser bien percibido.
Buena autoestima.
Verse más alto delgado.
Tú o usted?
Tú
Se utiliza cuando hay:
Intimidad, afecto o juventud.
Usted
Se utiliza cuando:
Una persona es mayor de edad
Tiene una mayor jerarquía
Personas de servicio
Desconocidos por teléfono
Funcionarios públicos.
En caso de duda, no tutear.
Saludo
El saludo de ser:
Completo y breve.
Con la mano derecha.
EVITAR EN SU TOTALIDAD:
Saludos débiles:
Inseguridad o debilidad.
Saludos muy fuertes (El rompe huesos):
Intimidación/reto.
Saludos con las puntas de los dedos (De princesa):
Timidez
Saludos con ambas manos:
Compasión sobre protección o lástima
Saludos tomando el brazo con la otra mano:
Amenaza o control.
Saludar sacudiendo repetidamente la mano:
Falsedad o nerviosismo.
Saludar sentado uno o los dos.
Saludo por abrazo
Más íntimo que el beso.
Evitar en ámbito laboral.
En caso de hacerlo, que sea corto y discreto.
Saludo de beso
Debe ser al aire, Rápido, discreto y seco.
Evitar en ámbito laboral.
BESO SIN CHASQUIDO (Desinterés, falsedad o flojera).
Presentación
Sirven para
Identificarse.
Establecer vínculos.
Fomentar la comunicación.
Darle el lugar a alguien.
Los hombres son presentados a las mujeres
Los de menor jerarquía son presentados a los de mayor jerarquía