Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
3 E в digital - Coggle Diagram
3 E в digital
E-care + reputation
Онлайн-поддержка клиентов по их вопросам по продукту/услуге
Скорость ответа
Удовлетворенность клиентов сервисом
Работа над информационным полем и выстраивание целевого позиционирования компании.
отслеживании информационного поля о бренде на сайтах-отзовиках, форумах и в социальных сетях и дальнейшей его корректировке
Мониторинг инфополя
Автоматически
Формируется пул целевых запросов для мониторинга в системе, например программа Brand Analytics
Вручную
Формируется список ручного мониторинга, в котором выделяются таеры приоритетности(каждый ча или раз в день)
Реагирование
Обнаружение отзывов и ответы на них
Матрица Q&A, где фиксируются типовые вопросы и тезисы возражений клиентов, для которых прописывается отработка
Инициирования
Размещение или посев отзывов или комментариев от имени агента влияния под определенным углом для формирования целевого позиционирования или тональности.
Настройка омниканальной поддержки.
интеграция всех каналов коммуникации с клиентами с сохранением истории переписки в карточке клиента
Engagement
Сбор обратной связи от клиентов о продукте/услуге с дальнейшей интеграцией решений в производственный процесс
Вовлечение клиентов в создание контента о бренде для выстраивания позиционирования.
форматы:
интервью
видеоистории
отзывы и кейсы.
Education
Обучение потенциальных и текущих клиентов продукту или услуге.
Результат
Увеличить продажи.
Клиент понимает продукт и знает, как его эффективно использовать, увеличивается вероятность, что он продолжит им пользоваться и дальше
Дополнить текущую бизнес-модель
Возможно, ваши знания о продукте и задачах, которые он решают, могут быть полезны широкому кругу пользователей сами по себе. А запуск брендированного курса может приносить дополнительную прибыль компании.
Помочь пользователям в понимании продукта.
Никто не сможет рассказать о продукте лучше и понятнее, чем команда, которая занималась его созданием
Инструменты
Работа с вопросами клиентов на сайтах-отзовиках, на форумах и в социальных сетях
Искать вопросы и потом отвечать на них
Обучающий контент в социальных сетях и в блоге на сайте компании.
качество контента
формат
дайджесты материалов по темам
ролики how to
интерактивные тесты
видео с экспертами
инфографики
фотоинструкции
О чем
о задачах, которые продукт решает для каждого сегмента аудитории
о процессе создания и усовершенствования продукта
о правильном использовании продукта.
Спецпроекты с лидерами мнений и внешними экспертами
страницы эксперта в соцсетях или блог
блог или соцсети компании
промо через рекламные каналы.
