Percorso conseguente all’ideazione: Da un’idea generale di servizio, abbiamo poi bisogno di declinarla in una Service idea (mettere a fuoco i vantaggi per l'utente, la composizione del pacchetto dei servizi..). Per fare ciò, è necessario anche definire il livello di partecipazione dell’utente, Occorre definire anche le modalità di accessibilità dei servizi (definire il tempo, il luogo, lo spazio..). Ed infine, progettare le interazioni tra tutti gli attori organizzativi e non (operatori, coordinatori, esperti esterni..)