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Fortalecimento das Relações entre as Pessoas - Coggle Diagram
Fortalecimento das Relações entre as Pessoas
Diálogo
Negociação cognitiva
Parte da premissa correta de que todas as pessoas envolvidas na negociação têm condições de contribuir para a elaboração das respostas e que juntas encontrarão solução para o impasse.
Domínio de emoções, empatia
Cognitiva
Procura entender a realidade na perspectiva do outro, estando mais focalizada na solução dos problemas
Afetiva
Se refere às respostas que o negociador expressa em relação às emoções do outro, e que se manifesta por um suporte social.
Esculta proativa: Embora haja uma manifestação explosiva de ressentimentos, não interrompa e surpreenda a outra pessoa agindo exatamente de maneira contrária ao esperado. Sem concordar, reconheça o direito do outro em expressar suas ideias e, ao terminar a sua exposição, pergunte se gostaria de acrescentar algo ao que já foi dito.
Ouvir
Se refere a um processo fisiológico através do qual ondas sonoras penetram o conduto auditivo, provocam vibrações no tímpano, sendo transformadas em estímulos nervosos, enviados ao cérebro, convertendo-se em percepções auditivas.
Comunicação
Emissor
Passa a mensagem
Receptor
Tem que decifrar e se apropriar da mensagem recebida para compreender os seus significados
Mensagem
Constituí de símbolos e códigos, que, por si, reúnem dificuldades em se obter clareza e objetividade
Meio
Debate
Negociador Primal
Luta: busca somente identificar os seus pontos fracos, com o intuito exclusivo de facilitar a imposição de suas vontades.
Esquiva o fuga: poderá alcançar uma solução, da qual emerge como o único e triunfante ganhador.
Comportamento Agressivo
Diálogo Efetivo
Participantes sejam tratados como pessoas com os mesmos direitos de serem ouvidas e consideradas.
Participantes da negociação cognitiva tenham confiança e segurança de externar as suas pressuposições mais profundas.
Aconteça a manifestação da escuta proativa que, por sua vez, depende da expressão sincera de empatia pelo outro.
Escutar
Se refere a um processo psicológico de natureza mais complexa, que envolve a interpretação e entendimento dos significados das expe- riências sensoriais auditivas.
Mais do que ouvir, o profissional precisa auscultar, ou seja, escutar para entender todos os significados dos sons produzidos ou da tonalidade e ritmo das palavras proferidas.