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comportamiento del consumidor - Coggle Diagram
comportamiento del consumidor
Motivaciones Psicológicas
del Consumidor
piramide de Maslow
Necesidades fisiológicas
Necesidad de movimiento
Necesidad de aire puro
Necesidad de alimentación
Necesidad de evacuación
Necesidades sexuales
Necesidad de descanso
Necesidad de seguridad
Necesidad de reconocimiento
Necesidad de autorealizacion
Necesidad social
FACTORES DE HERZBERG
Factores higiénicos
Factores motivacionales
Ascensos
Delegación de la responsabilidad
Libertad de decidir como realizar un trabajo
Relaciones con el/la supervisor/a
Estabilidad en el cargo
Condiciones de trabajo y comodidad
Segmentación de mercado
Bases primarias
criterios personales
contacto con el consumidor
criterios de orden geográfico
criterios de preferencia
aquellos que buscan llegar al consumidor basándose en sus
gustos.
zona geográfica
estrategias de segmentación
Estrategia Indiferenciada
Estrategia concentrada
Estrategia diferenciada
desventajas
El producto puede colocarse en el lugar y momento inadecuado.
No determinar las características de un mercado.
No utilizar las estrategias adecuadas de mercado.
Perder oportunidad de mercado.
ventajas
El mercado tiende a emplearse.
Centralizar el mercado hacia un área específica.
Proporcionar un mejor servicio.
Conseguir una imagen adecuada, exclusividad y categoría.
Obtener mayores ventas.
clasificación de clientes
cliente silencioso
cliente lento
indeciso
cliente manipulador
cliente metódico
cliente desconfiado
cliente discutidor
indiferente
cliente obstinado
cliente esceptico
cliente pesimista
cliente impulsivo
Tipologia humana
Tipologías basadas en la personalidad del vendedor
Soberbia
Pesimismo
Egoísmo
Antipatía
Condiciones que hacen que una
persona no pueda alcanzar el éxito
Tipología basada en la personalidad del cliente
Expresivo (sociable)
Genera y proyecta confianza
Se esfuerza por hacer prevalecer sus opiniones y
creencias
Impulsivo (director)
Es claro y conciso
No le gustan los rodeos, va directo
Analitico(reflexivo)
Es poco emotivo
Busca seguridad
Amistoso (relacionador)
Concede tiempo y escucha.
Es cooperador y digno de confianza.
Tipología basada en el aspecto físico
ENDOMORFO O VISCEROTÓNICO
MESOMORFO O SOMATOTÓNICO
ECTOMORFO O CEREBROTÓNICO