Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
:confetti_ball:การนำคอมพิวเตอร์ช่วยงานด้านคอมพิวเตอร์ :confetti_ball: -…
:confetti_ball:
การนำคอมพิวเตอร์ช่วยงานด้านคอมพิวเตอร์
:confetti_ball:
:red_flag:
ควาามสำคัญในการนำคอมพิวเตอร์
มาใช้ในงานด้านการตลาด
:red_flag:
องค์ประกอบทางการตลาด
1.
การแบกเปลี่ยนทางการตลาด
2.
กลยุทธ์ทางการตลาด
3.
กิจกรรมทางการตลาด
4.
ตำแหน่งทางการตลาด
5.
สถาบันทางการตลาด
การส่งมอบคุณค่าเพื่อลูกค้า
2.
การจัดหาค่า ในส่วนนี้องค์กรต้องอาศัยกระบวนการพัฒนาส่วนประสมการตลาดในส่วนของผลิตภัณฑ์ ราคา และช่องทางการจำหน่าย
3.
การสื่อสารค่า ในส่วนนี้องค์การ ต้องอาศัยกระบวนพัฒนาส่วนประสมทางการตลาดในส่วนการสื่อสารการตลาดเข้าช่วย เพื่อสื่อสารถึงข้อดีของผลิตภัณฑ์
1.
การเลือกค่า ในส่วนนี้ต้องทำการวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจถึงความจำเป็นของลูกค้า
บทบาททางการตลาด
2.
ช่วแก้ปัณหาด้านการครอบครองส่วนแบ่ตลาดที่เพิ่มขึ้น โดยมีแนวโน้มของการควบคุมบริษัทต่างๆ เข้าด้วยกัน
3.
ช่วยให้พนักงานที่มีพื้นฐานละประสบการทางการตลาดประสบผลสำเร็จและมีความก้าวหน้าในอาชีพในฐานะผู้บริหารระดับสูงของกิจการ
1.
ช่วยแก้ปัญหาด้านผลการดำเนินงานขององค์การที่ประสบภาวะขาดทุน โดยดำเนินโปรแกรมทางการตลาด
สารสนเทศทางการตลาด
สารสนเทศเชิงบริหาร
2.
สารสนเทศด้านสื่อสารการตลาด
3.
สารสนเทศด้านการตั้งราคาสินค้าหรืออบริการ
1.
สารสนเทศด้านพัฒนาผลิตภัณฑ์
4.
สารสนเทศด้านทรัพยากรณ์ยอดการขาย
สารสนเทศนอกองค์กร
1.
สารสนเทศด้านวิจัยการตลาด
2.
สารสนเทศด้านข่าวกรองทางการตลาด
สารสนเทศเชิงประบัติการ
2.
สารสนเทศด้านการขาย
3.
สารสนเทศด้านสินค้า
1.
สารสนเทศด้านลูกค้า
หลักการตลาด
2.
จะต้องมีการบูรณาการและความร่วมมือของทุกฝ่ายในองค์การ
3.
จะต้องมีการมุ่งเน้นไปที่ผลสำเร็จในระยะยาว และการให้ความสำคัญกบัความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อองค์กร
1.
จะต้องมีการตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
เทคโนโลยีทางการตลาด
3.
หน่วยขายอัตโนมัติ
4.
การใช้งานทราเน็ต
2.
นวัตกรรมด้านร้านค้าปลีก
5.
การใช้งานเทอร์เน็ต
1.
โปรแกรมสำเร็จรูปด้านการตลาด
6.
การทำเหมืองข็อมูลทางการตลาด
:black_flag:
การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Marketing)
:black_flag:
หลักการของ E-Marketing
3.
การวางตำแหน่งสินค้าต้องเป็นไปตามความต้องการแต่ละบุคล หรือ Migrationinng
4.
ให็เป็นหนึ่งในเว็บที่ลูกค้าจำได้ การสร้าง การสร้างเพื่อให้จำเว็บไซต์การจดชื่อโดเมนทำให้จดจำง่าย
2.
การแบ่งส่วนตลาดต้องเป็นแบบ Micro Segmentation หรือ One-To-One Segmentation
1.
การตลาดยุค E เน้นการใช้ Mass Customzation มากกว่า Mass Marketing เพราะลูกค้าทุกคนมีสิทธิ์เลื่อกเว็บไซต์ต่างๆ
5.
ต้องรู้ความต้องการของลูกค้าล่วงหน้า จำเป็นต้องติดตามพฤติกรรมการซื้อของกลุ่มเป้าหมายโดยตลอด
6.
ต้องปรับตัวสินค้าและราคาเป็นหลัก สินค้าถือเป็นหัวใจสำคัญที่สุด
7.
ต้อองให้ลูกค้าตกแต่งสินค้าตามความต็องการได้โดยอัตโนมัติ วิธีที่ทำให้ลูกค้าได้รับ ค่า หรือ สนองความต้องการได้ดีที่สุด
8.
E-mail สำหรับการตลาดออนไลน์
ประโยชน์การตลาดอิเล็กทรอนิกส์
5.
ตลาดกว้างใหญ่ไพศาล สามารถถขายให้กับลูกค้าทั่วโลก
6.
กำจัดอุปสรรคในการขายสินค้าในบางประเทศ เพราะสามารถขายให้กับทุกคนที่มีเครื่องคอมพิวเตอร์
4.
ผู้ขายสามารถให้ข้อมูลแก่ลูกค้า ได้มากเท่าที่ลูกค้าต้อองการ และข้ออออมูลจะเป็นมาตราฐาน
7.
สามารถขายและสื่อสารได้ตลอดเวลาด้วยมาตราฐานเดียวกันตลอด 365 วัน เเละ 24 ชั่วโมง
3.
ผู้ขายสามารถกำหนดกระบวนการซื้อได้เพราะการขายบนเว็บ
ผู้ขายสามารถจัดขั้นตอนการซื้อให้ลูกค้าได้
8.
การโฆษณาและประชาสัมพันธ์ให้กว้างขวาง เพราะสามารถเชื่อมโยงกับเว็่บต่างๆ ได้
2.
ประหยัดเวลาและขั้นตอนทางการตลาด เนื่องจากไม่ต้องใช้เวลาผลิตสื่อ :
9.
ข้อมูลจากผู้ซื้อทำให้นักการตลาดปรับแผนเเละกลยุทธ์การตลาดอย่างรวดเร็ว
1.
สำหรับผู้ประกอบการ ประหยัดเงิน เพราะเอกสารประกอบการขาย
10.
ผู้ประกอบการสามารถสืบหาข้อมูลเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดขู่เเข่งได้
:star:
ลักษณะพิเศษของการค้าแบบอิเล็กทรอนิกส์
:star:
ลักษณะพิเศษของการค้าแบบอิเล็กทรอนิกส์
ธุรกิจออนไลน์เป็นกิจกรรมทางการตลาดแบบผสม บนเว็บไซต์การโฆษณาประชาสัมพันธ์ การขาย การชำระเงินและกิจกรรมอื่นๆ ที่ทำให้เกิดซื้อขายสินค้า อยู่รวมกันบนเว็บไซต์
ทำธุรกิจได้ตลอดเวลา ผู้ขายสามารถเปิดร้านขายได้ 365 วัน 24 ชม. โดยมาตราฐานคงที่ ซึ่งคุณลักษณะ ข้อนี้ได้เปรียบกับการค้าแบบดั้งเดิม ซึ่งบุคลากรต้องการพักผ่อน ถ้าจะขาย 24 ชม. ต้องใช้พนักงานขายถึง 2 -3 คน
เป็นการสื่อสาร 2 ทาง ผู้ซื้อกับผู้ขายสามารถโต้ตอบกันได้ทันที
ข้อมูลของสินค้าและบริการเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค เพราะผู้บริโภคจะรู้จักและเกิดความรู้ในสินค้า (Product Knowledge) จากข้อมูลบนจอคอมพิวเตอร์ เขาไม่มีพนักงานขายคอยแนะนำ
ลูกค้ากระจายอยู่ทั่วโลก เพราะระบบอินเตอร์เน็ตสามารถเข้าถึงได้ทุกพื้นที่ทั่วโลก ทำให้ตลาดกว้างใหญ่ไพศาล
เป็นการดำเนินธุรกิจด้วยต้นทุนต่ำ เพราะใช้บุคลากรจำนวนน้อย การสื่อสารการตลาดทำได้รวดเร็วและเปลี่ยนแปลงได้ง่าย ซึ่งถ้าเป็นการตลาดแบบดั้งเดิมการจัดทำแค็ตตาล็อก หรือชิ้นงานโฆษณาจะต้องใช้เวลานาน และใช้งบประมาณสูง
เป็นการแบ่งส่วนตลาดเชิงพฤติกรรม (Behavioral Segmentation) การจัดกลุ่มลูกค้าพิจารณาจากความ สนใจคุณค่าที่ลูกค้าให้ต่อสินค้าหรือบริการใดบริการหนึ่ง และวิถีชีวิตของลูกค้า ซึ่งปัจจัยเหล่านี้เป็นสิ่งกำหนดพฤติกรรมของลูกค้า
สินค้าบางประเภทจะถูกจัดส่งให้ลูกค้าได้ในระยะเวลาอันรวดเร็ว เช่น การดาวน์โหลดเพลง หรือโปรแกรมคอมพิวเตอร์อ
เป็นการตลาดแบบตัวต่อตัว (Personalize Marketing / P - Marketing) ลูกค้าสามารถกำหนดรูปแบบของสินค้าและบริการได้ตามความต้องการของตนซึ่งอาจจะแตกต่างกับผู้อื่น เช่น www.ivillege.com เสนอเมนูอาหารให้แม่บ้านเลือกโดยให้แม่บ้านเลือกประเภทของวัตถุดิบ และระยะเวลาในการประกอบอาหารเอง แม่บ้านก็จะได้เมนูอาหารพร้อมวิธีการปรุง
ตลาดเป็นตลาดเฉพาะเจาะจง (Niche Market) ลูกค้ามาที่เว็บไซต์มีจุดมุ่งหมายจะซื้อสินค้าที่เขาอยากได้ เช่น ผู้ต้องการซื้อรองเท้าก็จะเข้ามาดูเว็บที่ขายรองเท้า
ความเเตกต่างของการตลาดอิเล็กทรอนิกส์และการตลาดแบบเดิม
การตลาดแบบดั้งเดิม (Traditional Marketing) จะมีรูปแบบที่แตกต่างจาก E-Marketing อย่างชัดเจน โดยการตลาดแบบดั้งเดิมนั้นจะมีกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลาย จะไม่เน้นทำกับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง และมักจะใช้วิธี การแบ่งส่วนตลาด (Marketing Segmentation)
ความแตกต่างกันในแต่ละตลาด
E-Business หรือ Electronic Business E-Business หรือ Electronic Businessการทำกิจกรรมในทุก ๆ ขั้นตอนของกระบวนการธุรกิจผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ หรือเรียกว่า “ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์” ทั้ง การทำการค้าการซื้อการขาย การติดต่อประสานงาน งานธุรการต่างๆ
www.ebay.com เป็นเว็บไซด์ E-Commerceเป็นเสมือนการการันตีว่าสมาชิกคนนั้น เป็นสมาชิกที่สุจริต และการจูงใจให้สมาชิกใช้ระบบชำระเงินผ่าน PayPal เพื่อป้องกันการทุจริตอีกด้วย
E-Marketing นั้นคือรูปแบบการทำการตลาดในรูปแบบหนึ่งโดยใช้เครื่องมือทางอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องมือดิจิตอลเข้ามาช่วยในการทำการตลาด
E-Marketing เป็นส่วนผสมแนวความคิดทางการตลาด และทางเทคนิค รวมเข้าไว้ด้วยกันทั้งด้าน การออกแบบ (Design) , การพัฒนา (Development) , การโฆษณาและการขาย (Advertising and Sales) เป็น ต้น
นิยามของการตลาดอิเล็กทรอนิกส์
การตลาดอิเล็กทรอนิกส์หมายถึง การดำเนินกิจกรรมทางการตลาดโดยใช้เครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ เช่น คอมพิวเตอร์ เป็นเครื่องมือในการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดกับกลุ่มเป้าหมาย เป็นกิจกรรมที่เป็นการสื่อสาร 2 ทาง และเป็นกิจกรรมที่นักการตลาดสามารถติดต่อกับผู้บริโภคได้ทั่วโลกและตลอดเวลา
กลยุทธ์การตลาดที่สำคัญ
เพิ่มคุณค่าให้กับสินค้า (Enhancing the product)
พยายามกระตุ้นให้ผู้เข้ามาเยี่ยมชมเว็บบ่อยๆ(Encouraging repeated visits)
สร้างจุดเด่นให้กับเว็บไซต์ (Web site differentiation)
สร้างเว็บให้เป็นแหล่งชุมชน (Building community)
การแนะนำสินค้า (Product recommendation)
ตอบสนองความพึงพอใจลูกค้าให้มากที่สุด (Customizing)
ข้อมูลของสินค้า (Product information)
การส่งเสริมการขาย (Sales promotion)
ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Interactivity)
การตลาดเชิงกิจกรรม (Event marketing)
การตั้งชื่อ (Branding)
ใช้อีเมล์เป็นเครื่องมือในระบบการจัดการด้านลูกค้าสัมพันธ์(CRM : Customer relationship management)
สิ่งจูงใจอื่นๆ (Other incentives)
การกำหนดตลาดเป้าหมาย และการกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ (Targeting and positioning)
ต่อเชื่อมกับเว็บอื่น (Web linking)
โฆษณาประชาสัมพันธ์ในเว็บที่เป็นที่นิยม
ส่งเสริมการขายนอกเว็บ (Offline promotion)
ตัวอย่างในการทำการตลาดอิเล็กทรอนิกส์
ธุรกิจกับธุรกิจ (Business to business หรือ B to B) เป็นการติดต่อธุรกิจระหว่างบริษัทกับบริษัท เช่น บริษัทผู้ผลิตรองเท้าในประเทศไทยกับบริษัทตัวแทนจำหน่าย ในประเทศสหรัฐอเมริกา ซึ่งจะสั่งซื้อรองเท้าเพื่อไปขายต่อผู้ค้าปลีกหรือผู้บริโภค กรณีนี้ผู้ซื้อมักจะเป็นผู้กำหนดรูปแบบของรองเท้าให้ผู้ผลิตในประเทศผลิต
ธุรกิจกับผู้บริโภค (Business to consumer หรือ B to C) เป็นการติดต่อธุรกิจระหว่างผู้ผลิตหรือผู้ขายกับผู้ซื้อที่เป็นผู้บริโภคคนสุดท้าย (Consumer) ซึ่งซื้อเพื่อนำไปใช้ในชีวิตประจำวัน เช่น ผู้ซื้อในประเทศไทย สั่งซื้อหนังสือจาก
http://www.amazon.com/
ข้อดีเเละข้อด้อยของการตลาดอิเล็กทรอนิกส์
ข้อดี
ประหยัดเวลาในการติดต่อ แค่ใช้เวลาไม่นานแค่เพียงไม่กี่วินาทีเราก็สามารถติดต่อซื้อสินค้าได้
การเปิดร้านค้าในอินเทอร์เน็ตเป็นการขยายตลาดสู่ทั่วโลก ไม่จำกัดเฉพาะแค่ในประเทศ และยังทำให้ผู้บริโภคมีตัวเลือกในการได้เลือกซื้อสินค้ามากยิ่งขึ้น
ประหยัดค่าใช้จ่ายเพื่อการเดินทางไปซื้อสินค้า เพียงแค่เลือกซื้อผ่านเว็บไซต์เท่านั้น
ผู้ขายสามารถเปิดร้านได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงไม่มีวันหยุด และผู้บริโภคก็สามารถซื้อสินค้าได้ทุกวัน
ข้อด้อย
เสี่ยงต่อการถูกฉ้อโกง หรือถูกโกงราคาหรือถูกหลอกลวงได้ง่าย
ข้อมูลสินค้าบางอย่างอาจมีการโอ้อวดคุณภาพสินค้าเกินจริง โดยที่เราไม่สามารถตรวจสอบได้
สินค้าอาจเป็นสินค้าที่ไม่ผ่านการทดสอบ หรือสินค้าไม่มีคุณภาพ
ในระบบกฎหมายของไทย ยังไม่มีการให้ความคุ้มครองอย่างทั่วถึงเพียงพอ ความปลอดภัยในข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตจึงยังไม่ปลอดภัยพอ
ผู้ซื้ออาจไม่แน่ใจว่าสั่งซื้อแล้วจะได้รับสินค้าจริง หรือได้รับสินค้าที่ไม่เป็นไปตามคาดหวัง หรือสินค้าชำรุดเสียหายหรือสูญหาย
หน่วยงานที่ถูกทดแทนจากการค้าบนเว็บไซต์
2.สินค้าที่จับต้องไม่ได้(Soft Goods)
3.บริการ(Servies)
1.ประเภทสินค้าและบริการ(Hard Goods)
ขั้นตอนการค้าแบบอิเล็กทรอนิกส์
ขั้นตอนที่ 5 เมื่อธนาคารตรวจสอบเครดิตของผู้ซื้อแล้วก็จะส่งข้อมูลเข้ามาในอินเตอร์เน็ต
ขั้นตอนที่ 6 ผู้ขายได้รับทราบข้อมูลจากธนาคารก็จัดเตรียมสินค้าตามที่ผู้ซื้อต้องการ
ขั้นตอนที่ 4 เมื่อผู้บริโภคสั่งซื้อเปรียบเทียบสินค้าโดยผ่านบัตรเครดิตหรือบริการอื่นของธนาคาร
ขั้นตอนที่ 7 ผู้ขายทำการเลือกบริษัทขนส่ง แล้วเตรียมสินค้าให้พร้อมสำหรับการขนส่ง
ขั้นตอนที่ 3 เมื่อผู้บริโภคเปรี่ยบเทียบข็อมูลต่างๆ แล้วตัดสินใจซื้อจากผู้ขาย
ขั้นตอนที่ 8 บริษัทขนส่งจัดส่งสินค้าไปยังผู้ซื้อพร้อมเก็บค่าธรรมเนียม/ภาษีเเล้วแต่กรณี
ขั้นตอนที่ 2 ผู้บริโภคใช้อินเตอร์เน็ตเห็นข้อมูลของสินค้า
ขั้นตอนที่ 9 ผู้ซื้อจ่ายเงินโดยธนาคารหักบัญชีขอองผู้ซื้อ
ขั้นตอนที่ 1ผู้ขายจัดหาสินค้าแล้วเสนอขายต่อผู้บริโภคทางอินเทอร์เน็ต
ขั้นตอนที่ 10 ธนาคารจ่ายเงินให้ผู้ขาย
:tada:
เครื่องมือหลักในการทำตลาดอิเล็กทรอนิกส์
:tada:
คุณสมบัติของการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ที่จะประสบผลสำเร็จ
เป็นผู้ไวต่อการเปลี่ยนแปลง
เป็นนักประสานสิบทิศ
เป็นผู้รู้จักพฤติกรรมขอองลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
มีความคิดสร้างสรรค์
เป็นผู้มีความกระตือรือร้น
มีวิศัยทัศน์
สาเหตุที่การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ไม่ประสบผลสำเร็จ
ดำเนินงานโดยขาดความเป็นมืออาชีพ
ไม่ปรับหรือปรับกลยุทธ์ช้าเกินไป
ไม่ใช้เว็บไซต์อย่างจริงจัง
หลงกับเทคโนโลยีจนลืมความสำเร็จทางการตลาด
ใช้สื่อออนไลน์สื่อเดียวในการติดต่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย
ใช้การตลาดแบบเหวี่ยงแห
อัดเเน่นด้วยข้อมูล