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Anàlisis de líneas de espera - Coggle Diagram
Anàlisis de líneas de espera
Las líneas de espera las podemos distinguir en todos lados, en especial cuando nos encontramos en espera de algùn servicio de pago
LA ECONOMÍA EN EL PROBLEMA DE LA LÍNEA DE ESPERA
Es el costo adicional que genera la espera en algùn servicio, es por ello que se tienen que tomar decisiones contra el costo inherente de la espera.
Asi generar menos tiempo y màs ganancias.
LA VISIÓN PRÁCTICA DE LAS LÍNEAS DE ESPERA
Se trata del poder controlar, en gran medida, por medio de la administración y el diseño del sistema.
Algunas sugerencias para administrar filas, basadas en investigaciones del sector bancario.
EL SISTEMA DE FILAS
Basado en tres aspectos muy importantes que son:
llegada de clientes
Esto se deriva en dos tipos de poblaciones que son:
Distribución de las llegadas
Es el orden en que suelen llegar los clientes
Factores de sistemas de filas
Líneas de espera y nùmero de servidores, estructura de las líneas y ritmo del servicio
Salida del sistemas de filas
En este sistema se presenta una vez que el cliente ha recibído el servicio y tiene doa opciones; 1 volver a ingresar a la fila y competir para volver a hacer atendido o 2 o puede escasear la probabilidad de que haya otro servicio.
Exponencial
Las llegadas de los clientes son enteramente aleatorias, ya que existe gran tiempo entre llegadas.
f(t) = λe−λt
poisson
Existe un límite de llegadas en distintos periodos , por lo tanto las llegadas son aleatorias.
Y esta involucra 3 datos que son:
patrones de llegada
Son sistemas controlables en algunos casos como peluquerias o servicios mas pequeños.
En otros casos no se puede controlar como el servicio de urgencias.
Tamaño de las unidades de llegada
Nos referimos a que las llegadas deben de ser medidas con anticipación y tener visión de lo que puede suceder
Grado de paciencia
Nos referimos a el tiempo de espera que se debe de esperar para poder recibír el servicio.
Aquí se clasifican en dos quejumbrosas y renegonas.
longitud
Sentido pràctico , son líneas infinitas, haciendo referencia a que son líneas grandes para poder adquirir un servicio. Hablamos también de la distribución de las llegadas.
Nùmero de filas
Líneas aisladas que se forman frente a uno o dos servidores, que convergen un punto central para su dedistribución.
Disciplina de la fila
Regla o conjunto de reglas que se deben de seguir cuando un cliente se encuentre en una fila.
Distribución del tiempo de servicio
Tiempo que el cliente o la unidad pasa por el servidor una vez que se ha iniciado el servicio.
Estructura de las líneas
Volumen de los clientes y servidores y restricciones que impongan los requerimientos de los servicios.
Un solo canal, una sola fase.
Nos habla de que solo existe un solo servidor por lo que solo se podrà recibír un solo cliente
Multiples canales, multiples fases
Nos habla de que en este tipo de estructura de líneas se ofrece gran cantidad de servicios pero así mismo se tiene la.misma cantidad de clientes existe un balance
3.Multiples canales, una sola fase
Nos habla de que exiten muchos servidores pero solo se realiza un solo proceso es por ello que es mucho màs rapido el servicio y genera satisfacción al.cliente.
Un solo canal, multiples fases
Nos habla de que exiten servicios que brindan gran cantidad de procesos y solo un solo servidor por lo que implica tiempo de espera y nùmero límitado de clientes
Mixto
Es una convinaciòn de todas las estructuras antes ya descritas.
población infinita
Conjunto grande, presenta incrementos o decrementos de acuerdo a los problemas que se pudieràn presentar, teniendo una visión de que el servicio es extenso y los clientes pocos.
población finita
Se refiere al conjunto límitado de clientes que utilizaràn el servicio y en ocasiones formaràn una línea. Representa una unidad menor en caso se presentarse algun problema interno.
segmento a los clientes
Cliente necesita servicio rapido, ofrece una línea especial y no tenga que esperar.
Enseñe a sus servidores a ser amables
Llamar a los clientes por su nombre o brindar un servicio de manera especial, sonrreir a los clientes,.Mayores clientes brindando amabilidad al cliente.
Espera de la situación
En esta sección debes de informar al cliente el porqué el.servicio serà lentl y que estas trabajando en mejorar.
Distraer al cliente, cuando espera
Ofrecerle musica, video o otra forma de mantener entretenido al cliente mientras espera para ser antendido, generarà en el.cliente mayor satisfacción y no se haga larga la espera.
Cliente en periódos de poca actividad
Informar a los clientes las horas en las que no tendrà que esperar y podrà ser antendido con mayor ràpidez, informar también sobre las horas que son mas largas en espera .
MODELOS DE LÍNEAS DE ESPERA
Son posibles soluciones a las línas de espera, pero hay cambios de acuerdo a la llegada del cliente y la distribución que se encuentra en las caja, he incluso en la llegada del cliente.
Problema 1: Clientes en una línea.
Este problema hace referencia a el tiempo que se debe de generar para la atención de un cliente, pensando en laa condiciones aue pone como el nùmero màximo de clientes
Problema 2: Selección de equipamiento
En este problema se debe de tomar una decisión con respecto a cual es la.mejor elección de servicio pensando en la càlidad, los procesos el tiempo y por supuesto el costo a generar
Problema 3: Determinar el número de servidores
En este problema se debe de medir el numero de servidores que tendra el negocio, sin embargo genera mayores costos, pero mas trabajo al servidor y mayor satisfacción al.cliente.
Problema 4: Población fuente finita
En este problema de debe de visualizar cuantos clientes se deberàn atender para que de esa manera se pueda seleccionar al nùmero de servidores y así tener una visualización de todo su negocio
CÁLCULO APROXIMADO DEL TIEMPO DE ESPERA DEL CLIENTE2
Para calcular el tiempo que deberà esperar un cliente en X servicio se debe se conocer la desviación estandar.y la media, tiempo entre llegadas y el tiempo del servicio.
Todo esto va a depender de el tipo de servicio y los procesos y obviamente los servidores.
SIMULACIÓN COMPUTARIZADA DE LAS LÍNEAS DE ESPERA
Este tipo de simulaciónes se presentan y se pueden aplicar n problemas que no son posibles de resolver y que no cumplen con las características que se mencionarón anteriormente.
Es por ello que ante estas situaciónes existe esta elección de poder hacerlo con mayor facilidad.