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LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA - Coggle Diagram
LA COMUNICACIÓN EN LA ENTREVISTA
La comunicación humana y sus características
Es la transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor,
Elementos claves del proceso de comunicación
Receptor
Mensaje
Emisor
Codigo
Canal
Contexto
Ruido o flitros
Retroalimentación
Comunicar significa entrar en una relación de intercambio de emociones, pensamientos con otra
El problema de la comunicación en la entrevista, consiste en la transmisión del mensaje.
La comunicación posee propiedades de naturaleza axiomática
Síatzlawick, Beavin yJakson establecieron axiomas básicos de la comunicación:
Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel relacional
La naturaleza de una relación depende de las secuencias cle puntuación de las comunicaciones establecidas
Es imposible no comunicarse
Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente
Todos los intercambios comunicativos son simétricos o complementarios
Comunicación implica interacción y relación entre los comunicantes
La comunicación no verbal
La información que transmite es fundamentalmente de tipo emocional, es imprescindible para conseguir una buena relación o rapport
Tres categorías componentes comunicativos no verbales
Paralinguistica
Proxemica
Quinésica
Conocer las claves de y significados de la comunicación
no verbal es esencial para el entrevistador.
La comunicación no verbal tiene maneras de relacionarse con la verbal
Contradiccion
Complementacion
Sustitucion
Acentuacion
Repeticion
Regulacion
La comunicación verbal afecta mas al como se dice que a lo que se dice
La respuesta que tengamos ante el silencio no sólo va a ser verbal, sino también corpora
Los componentes de la comunicación no verbal en la entrevista
Postura corporal
Gestos
Ojos
Distancia intrapersonal
Expresión facial
Respiración
Implicación emocional del mensaje
Es importante manejar y tener un buen vocabulario ya que en las técnicas de introversión verbal se tendrá que identificar las emociones
El entrevistador tendrá que familiarizarse con la expresión
emocional de los entrevistados y no sentirse incómodo por eso
No expresar bien las emociones por parte del entrevistador puede impedir la transmisión de su empatía
Los mensajes-tú
Mensajes que se utilizan para culpar al otro de las propias opiniones y sentimientos evaluando su conducta
Generan sentimientos negativos
Obstaculizando la comunicación
La emoción se puede comunicar verbalmente, pero primeramente se expresa a través de la comunicación no verbal.
El trabajo de las emociones o el de la toma de decisiones por el uso de mensajes correctos que no bloqueen la emoción o la acción
los mensajes-yo
Expresan opiniones, sentimientos y deseos propios sin evaluar la conducta del interlocutor
Sirven para escuchar, para validar, para preguntar, para empatizar
Barreras, conflictos y distorsiones en la comunicación
Al iniciar el proceso de comunicación se produce el llamado "arco de distorsión
Las posibles fuentes de distorsión, conflictos y barreras según los componentes
En el mensaje
Mensajes prescriptivos.
Mensajes que humillan
Formas ineficaces de comunicar el propio punto de vista.
Mensajes contradictorios
En el receptor
Sentirse amenazado o presionado por la situación cle comunicación.
No estar motivado para hablar
En el emisor
Actitudes hacía sí mismo, hacia el tema a tratar
Comunicación verbal y no verbal inapropiada.
Las barreras van a existir y son inherentes a la comunicación
En la entrevista no se debe olvidar de esas barre¡as y saber se debe saber como sortearlas
La comunicación verbal
El lenguaje tiene una sintaxis precisa, pero una semántica a veces ambigua.
El entrevistador es el que tiene la responsabilidad del
manejo de las verbalizaciones propias y también de las del entrevistado
En la comunicación verbal, en la entrevista, es de especial importancia el apartado de las preguntas
El habla, es la herramienta principal sobre la que pivota la comunicación
Cuando se hacen preguntas es bueno diferenciar las preguntas abiertas y cerradas
Las preguntas abiertas o de apertura
Las preguntas cerradas o de clausura
La comunicación verbal también permite el uso de el humor en la entrevista y ese tiene muchos potenciales
Facilita la comunicación
Alivia la atención
Crea vínculos de complicidad
Escucha activa
La actitud de escucha empieza desde la propia disposición espacial de la entrevista, el lugar de la entrevista debe tener las características físicas adecuadas
Los objetivos de la escucha activa
Ayudar a que el entrevistado confíe y se abra
Mejorar la comprensión y exploración del entrevistado.
Establecer una relación de confianza
Establecer rapport entre entrevistado y entrevistador
Motivar el deseo del entrevistado de hablar y explorar
Motivar al entrevistado a asumir su responsabilidad
La escucha activa implica tres fases diferenciadas
Procesamiento
Respuesta/ emision mensaje
Recepcion
Una comunicación eficaz, se recomienda desarrollar las habilidades de escucha activa