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Administración de relaciones con clientes (CRM) - Coggle Diagram
Administración de relaciones con clientes (CRM)
significa administrar la relación comercial con cada cliente del negocio.
estrategia de negocio utilizada como herramienta orientada a que la empresa tenga como eje central al cliente y sus necesidades específicas.
podría mejorar los procedimientos
de atención, sus modales y sus capacidades
sustento necesario para que los procesos se vean involucrados en la mejor relación con clientes y brindar la calidad esperada
procesos revisados y mejorados continuamente
CRM analítico
herramienta para la exploración y análisis de la información sobre el cliente
CRM operativo
responsable de la gestión de las diferentes funciones de ventas, marketing y servicio al cliente
CRM colaborativo
gestión de canales de relación con los clientes: Front Office, Web, E-mail, Fax, teléfono, Interacción directa
invierte la cadena de valor de una empresa
Agente
Controlan las relaciones de las organizaciones y los consumidores finales que comrpran sus productos
Beneficiarios
tiene un potencial verdaderamente alto para
volverse un cliente aprovechable para la empresa.
Competidor/asociado
las organizaciones se interesan en la competencia en su sector e incluir a sus competidores en su definición de cliente
Empleado
persona que trabaja
dentro de la empresa.
Gerente/aval
persona o empresa que ofrece una
garantía para el pago de una deuda de un crédito.
Prospecto
tipo de cliente que surge cuando una empresa rastrea y usa con eficacia los nombres que obtuvo de listas o de su
propia información cruzada.
Proveedor
aumenta en importancia como cliente a medida que la tecnología habilita a las empresas a proporcionar acceso electrónico a más información