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PRODUCTOS, SERVICIOS Y MARCAS (Creación de valor para el cliente) - Coggle…

- - - - Es la marca, el diseño, la calidad, el empaque y las características del producto.
    - - Es lo que los consumidores buscan para satisfacer su deseo o necesidad
      - Se definen los beneficios principales del producto
    - - Es el servicio posterior a la venta, garantía, apoyo para el producto, la entrega y crédito
  - - - DE COMPRA
        
        Son adquiridos con menor frecuencia que los clientes comparan cuidadosamente en términos de conveniencia, calidad, precio y estilo
      - DE ESPECIALIDAD
        
        El consumidor está dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial. Son productos únicos
      - DE CONVIVENCIA
        
        El cliente suele adquirir con frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo de comparación y compra
      - NO BUSCADO
        
        El consumidor no conoce o normalmente no piensa comprar.
      - Artículo que un consumidor final adquiere para su uso personal.
    - - Se adquieren para un procesamiento posterior o para utilizarse en la realización de un negocio
      - Materiales y Refracciones
        
        Materiales
        
        Son componentes (hierro, hilo, cemento, alambre)
        
        Componentes Manufacturados
        
        piezas componentes (motores pequeños, neumáticos, piezas de fundición).
        
        Materia Prima
        
        Son productos agrícolas (trigo, algodón, ganado, frutas, verduras) y productos naturales (pescado, madera, petróleo, etc.)
      - Bienes de Capital
        
        ayudan en la producción o a las operaciones del comprador, incluyendo las instalaciones(fabrica, oficinas) y el equipo accesorio(sistema de computo, ascensores, etc.).
      - Suministros y Servicios
        
        Los insumos para la operación (lubricantes, carbón, papel, lápices) y artículos para reparación y mantenimiento (pintura, clavos, escobas).
        
        Los servicios industriales son los servicios de mantenimiento y reparación (limpieza de ventanas, reparación de computadoras) y de asesoría a negocios
- - - - Es una importante herramienta de marketing.
      - Implica el diseño y la producción del contenedor o envoltura de un producto.
    - - describe aspectos acerca del producto (quién, dónde, cuándo, qué contiene, cómo se usa y las medidas de seguridad)
      - Promociona la marca, apoya su posicionamiento y conecta con los clientes.
      - Identifica el producto o la marca,
    - - Es un nombre, término, letrero, símbolo o diseño, que identifica al fabricante o vendedor de un producto o servicio.
    - - Lograr que el cliente se sienta feliz después de la venta para establecer relaciones perdurables.
    - - Características
        
        Son una herramienta competitiva para diferenciar los productos de la empresa de los productos de los competidores.
      - Estilo y Diseño
        
        Puede captar la atención y producir una estética agradable.
      - Calidad
        
        Tiene un impacto directo en el desempeño del producto o servicio y el valor y satisfacción para el cliente.
  - - - Es agregar más artículos al rango actual de la línea.
    - - Hacia abajo ( para cubrir alguna necesidad en el mercado)
      - Hacia Arriba (para dar mayor prestigio a sus productos actuales)
  - - - Es el número de líneas de productos distintos que tiene la compañía
    - - Es la relación entre las diversas líneas de productos en cuanto a su uso final.
    - - Es el número total de artículos que tiene una compañía dentro de sus líneas de productos
    - - Es la cantidad de versiones que se ofrecen de cada producto en la línea.
- - - - Los servicios no se pueden separar de sus proveedores
    - - La calidad de los servicios depende de quien, cuando, donde y como se presentan.
    - - Los servicios no se pueden ver, tocar, oír, probar u oler antes de adquirirlos.
    - - Los servicios no pueden almacenarse para su venta o uso posterior
  - - - Mayor valor del servicio: creación de valor y entrega de servicio más eficaces para el cliente
      - Clientes satisfechos y leales: clientes satisfechos que permanecen leales, repiten compras y recomiendan el servicio a otras personas
      - Empleados de servicio satisfechos y productivos: más satisfechos, leales y trabajadores
      - Utilidades y crecimiento saludables: desempeño superior de la compañía de servicios.
      - Calidad interna del servicio: selección y capacitación superiores del empleado,
- - - - El fabricante lo vende a disribuidores
    - - Se comercializa la producción con las propias marcas del fabricante
    - - Uso bajo licencia de nombres o símbolos creados previamente por otros fabricantes,
    - - Uso de nombres de marcas establecidos de dos compañías diferentes en el mismo producto.
  - - - Extender el nombre de una marca ya existente para nuevas categorías de productos.
    - - Es introducir marcas adicionales en la misma categoría de productos.
    - - La empresa utiliza los nombres existentes de una marca para nuevas formas, colores, tamaños, ingredientes o sabores de una categoría de productos existentes.
    - - Es establecer una marca cuando ingresa a una nueva categoría de productos.