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Estrategias para obtener información - Coggle Diagram
Estrategias para obtener información
Síntomas
Técnicas de comienzo
Equilibrio
Contar historia
Obtener información relevante
Buscar un enfoque amplio y abierto
Centrado en el paciente
Le permite exponer su queja principal
Preguntas
Abiertas
Descubre general y no detalles.
Impide obtener información necesaria
Generan respuestas genuinas, espontáneas.
Se pueden obtener respuestas vagas e incompletas.
Cerradas
Generan respuestas rapidas, claras y fiables.
Inhiben la libertad del paciente para expresarse.
Pueden sugerir respuestas
Pueden sugerir respuestas
Técnicas de aclaración
Especificación
Preguntas más cerradas para información especifica
Revisión de síntomas
Sentar una lista de síntomas para detectarlos
Preguntas conductivas
Le sugieren al paciente una respuesta específica
Sondeo
Para determinar grado de introspección
Interrelación
Explorar conexiones ilógicas del paciente
Resumen
Sintetizan lo que usted piensa y centra la atención del paciente
Generalización
Buscar un patrón general del síntoma
Técnicas de conducción
Continuación
Es la más sencilla y anima al paciente a continuar
Incluye
Gestos
Asentir con la cabeza
Mantener contacto con los ojos
Frases
No se sugieren síntomas
Hacer eco
Repetir la parte de la respuesta para que la elabore
Se usa cuando se quiere seguir una linea especifica
Se usa cuando se quiere sguir una linea especifica
Redirigir
Permite que el paciente no se desvíe
Se usa cuando pacientes divagan
Transiciones
Suave
Cambiar facilmente de tema por su conexión
Relación causa-efecto
Relación temporal
Acentuadas
Cambio de tema, separando anterior de nuevo
Reactivan atención del cliente
Bruscas
Tema nuevo, sin avisar
Para pacientes que mienten
Resistencia
Expresar aprobación
Pacientes sienten miedo al ridiculo
Expresar comprensión
Ayuda a vencer el miedo
Confrontación
Centra la atención del paciente
Lo invita a dar una explicación
Usar cuando el paciente presente tensión, habla inhibida, distracción, etc
Confrontación de consecuencias
Se debe conocer las intensiones del cliente
Cuando paciente esta desesperado por conseguir algo
Decirles las ventajas de cambiar de actitud
Cambio de tema
Abordar un tema desde otra dirección
Conseguir la información desde otro ángulo
Libera al paciente y prepara para otro tema
Exageración
Ponerlo en perspectiva
Disminuir preocupación
Compararlo con algo mayor
Superar resistencia
Inducción al fanfarroneo
Clientes quieren impresionar con sus hazañas
Mostrar que el entrevistador está dispuesto a aceptar debilidades.
Preguntas aduladoras
Luego explicar que sus actos no están siendo animados
Defensa
Reconocimiento
Mecanismo de defensa
Impulso inaceptable, embarazoso, agresivo o libidinoso
Proceso que vincula los puntos anteriores
Conducta observable
Subyacen a signos, síntomas y patrones de conducta observables.
Indican metas
Con intensidad extrema, autoincriminatorias, acusatorias propósito egoísta
Manejo de las defensas
Pasar de largo
Ignorar sus defensas
No confrontar su negación e idealización
Deben anotarse los mecanismos de defensa
Tranquilizar
Disminuir las ansiedades y recelos del paciente.
Ofrecer apoyo
Enfoque empático
Distracción
Para pacientes con estado de ánimo alterado
Vencidos con estímulo fuerte
Estimulo debe ser repetido o combinarse con otros.
Preguntas cortas y de respuesta cerrada
Confrontación
Llamar la atención sobre una conducta determinada
Esperanza de que la corregirá
Éxito
Depende de
Capacidad de introspección del paciente
Escoger un punto que permita confrontación
Interpretación
Momento más propicio
Cuando un paciente se vuelve curioso con su propia conducta
Está preparado para explorar
Punto de vista
Del entrevisador: Sentirse críticado
Del paciente: Se acepta punto de vista
Impacto emocional
Sentirse abrumado
Conseguir nueva conciencia
Cargarlo solo con aquello que es capaz de resistir
Ámbito
Temas restingidos
Temas amplio
Perjudicar autoestima del paciente
