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Calidad total, Instituto Tecnológico LatinoAmericano Logo ITLA …

- - - - Resolver problemas de la calidad.
- - - - Tiene mayor influencia sobre los empleados.
        
        Ejerce gran influencia sobre el comportamiento de los integrantes
    - - Tiene menor influencia sobre los empleados.
- - - - Hacer cero las diferencias entre
        
        El plan de Calidad para el producto o servicio y el nivel realmente
        alcanzado.
        
        Lo que la dirección de la empresa cree que el cliente desea y lo que
        pide a su organización que le ofrezca.
        
        Lo entregado al cliente y lo que anteriormente se le había prometido.
        
        Lo que el cliente quiere y lo que la dirección de la empresa cree que
        quiere.
  - - - 2.- Identificar los atributos de la calidad de los productos y servicios para los clientes.
      - 1.- Identificar al cliente.
      - 3.- Lograr la conformidad de dichos atributos por los clientes y obtener
        de ellos su satisfacción.
- - - - Donde:
        C = Calidad.
        PC = Percepciones de los clientes.
  - - - Se debe preguntar al cliente qué quieren,
        pero hacerlo con cortesía y no obligarlos a que contesten.
        
        Se debe presentar de manera que en algún caso puedan hacer caso omiso de ellas o no contestarlas.
    - - No se deben de guardar bajo llave, aún si reciben comentarios negativos, ya que el sentimiento del cliente es la mejor retroalimentación.
- - - - Organizar, poner las cosas en el lugar apropiado.
    - - Disciplinar, mantener el orden y los compromisos.
    - - Separar lo necesario de lo innecesario, lo esencial de lo
        accidental.
    - - Estandarizar, simplificar las cosas.
    - - Asear, mantener el ambiente limpio y agradable.
- - - - Integrándose en un equipo compacto de trabajo.
- - - - APORTÓ
        
        Progresar en calidad a lo largo del tiempo.
        
        Corregir fallos crónicos
        asociados a la falta de calidad.
        
        Conceptos asociados a disminuir los costos de la no calidad.
    - - CREÓ
        
        El concepto de relación cliente
        proveedor.
        
        El concepto del “Cero Defectos”.
    - - APORTÓ
        
        La gestión de calidad a través del control estadístico y la mejora de la calidad
    - - Fundador de los “Círculos
        de Calidad”,
        
        Promotor del diagrama causa - efecto "Espina de pescado"