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Modelo de gestión de proceso, image, Bibliografía Angel Maldonado, J.…
Modelo de gestión de proceso
Se define como una secuencia de grupo o actividad que va añadida a un valor agregado, de un producto o servicio destinado a un cliente interno o externo
Proceso
Un proceso es un conjunto de acciones y tareas que se realizan en forma secuencial
RECURSOS
(factores del proceso)
PROCESO
(Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan)
SISTEMA DE CONTROL
(Valoración del grado de ajuste planificado/realizado)
Características del proceso
Estabilidad
Proceso sigue comportamiento consistente esperado
Habilidad
Productos cumplen con especificaciones requeridas
SALIDAS
(Resultados)
ENTRADAS
(Incluye los recursos)
Requisitos básicos de un proceso clave o relevante
Todos los procesos claves y relevantes tienen que ser capaces de satisfacer los ciclos PDCA
Planear
P
Verificar
C
Actuar
A
Hacer
D
Cliente externo
Es la persona que contrata el producto final.
Cliente interno
Es todo aquel proveedor, supervisor o empleado que colabora en la producción de un servicio o producto
Bibliografía
Angel Maldonado, J. (2012). Gestión de procesos (o gestión por procesos). B - EUMED.
https://elibro.net/es/ereader/utcotopaxi/51718?page=4
