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2.1. Enfoques orientados hacia la eficacia del servicio educativo prestado…
2.1. Enfoques orientados hacia la eficacia del servicio educativo prestado
Marco de referencia EE (programas y proyectos)
Monitoreo o seguimiento
Evaluación
Calidad del servicio: atributos o propiedades que lo conforman y que le otorgan valor.
Percepción de los clientes sobre un servicio
Buen servicio
Mal servicio
Todos hacen la calidad
Interacción comprador-vendedor (marketing de productos)
Atributos
Beneficios
Valor agregado
Componentes de la calidad del servicio
Confiabilidad
Accesibilidad
Respuesta
Empatía
Seguridad
Tangibles
Calidad en la educación superior
Satisfacción de necesidades estudiantes y sociedad
Satisfacción positiva
CIEES
¿Calidad de la educación o educación de calidad?
Tipos de estándares para la calidad en la educación
Estándares de gestión educativa
Estándares de desarrollo profesional
Estándares de aprendizaje (perfil de egreso)
Estándares de infraestructura
Modelos de evaluación educativa aplicables
Servperf (Service Performance)
Aproximación a la satisfacción del cliente
“el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas”
Calidad del servicio influye más en la satisfacción del cliente que en la intención de compra
La percepción como el único factor para la evaluación de la calidad. Percepción de los clientes con respecto a la calidad que percibe
Autoevaluación de IES de docentes y estudiantes
5 dimensiones a evaluar la calidad del servicio
Responsabilidad
Confiabilidad
Seguridad
Empatía
Elementos tangibles
Actividades para medición de satisfacción del cliente
Identificación de las necesidades y expectativas del cliente
Captura de datos mediante mediciones cualitativas y cuantitativas
Proceso de datos y obtención de información
Integración de los resultados obtenidos para la mejora de la gestión de las áreas clave de la empresa.
Distance Higher Education Quality Service (DIHEQS)
Calidad de servicio en educación superior y educación a distancia
Evalúa
Profesores y enseñanza
Plan curricular o malla curricular
Material estudio
Evaluación y feedback
Administración y organización
Plataforma virtual
Apoyo institución