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Marketing one to one
- Es una herramienta que ha surgido, precisamente, en un momento en que el consumidor está cada vez más exigente y en busca de un vínculo más duradero y personalizado con las empresas con las que se relaciona.- Se ha reforzado con la llegada de internet. - Se basa en la idea de que ningún cliente es igual al otro.
Características
- Una orientación muy clara al cliente (consumidor) y no a los productos o servicios.
- Promoción de productos y servicios muy customizados (adaptados a los deseos, necesidades, intereses y comportamientos de cada cliente).
- Procesos de interacción con los clientes.
- Evitación del uso de publicidad masiva.
- Medición constante del grado de satisfacción de cada cliente.
- Flexibilidad y dinamismo de las acciones para mejorarlas y adaptarlas al máximo a cada persona.
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Ventajas
- Crear y mantener una relación más personalizada con los clientes, lo que conlleva una mayor fidelización, más intensa y duradera.
- Se mejora la rentabilidad, puesto que una relación continuada en el tiempo con los clientes redunda en un retorno de la inversión (ROI) más positivo a corto, medio y largo plazo.
- Se aumenta el nivel de satisfacción del cliente y las posibilidades de que nos recomiende a sus familiares, amigos y contactos en las redes sociales.
- Reduce la necesidad de tener que poner en marcha estrategias de descuentos y ofertas para retener al cliente.
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Limitaciones
- A veces resulta muy complicado crear el mensaje que encaje al 100% con las necesidades de cada cliente.
- Pueden surgir problemáticas para crear una base de datos lo suficientemente segmentada.
- Los costes iniciales pueden llegar a ser elevados y difíciles de rentabilizar a corto plazo.
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