Модуль оперативной реакции на брак, который обнаруживается на рынке. главный вытягивающий элемент. Клиент на месте обнаружив брак, в виде неисправности должен получить максимально быструю помощь которая устранит его проблему . Здесь в основе принцип , " Если вдруг что то случается, по крайней мере пока мы выходим на уровень бездефектного предприятия, Клиент все равно должен ощущать нас как бездефектными, потому что мы очень быстро решаем проблему. Быстрее и лучше чем наши конкуренты
зачем это нужно
Пока мы создаем систему бездефектного производства и сервиса, будут возникать неполадки в виде обнаружения брака у конечного потребителя. Это будет возникать и у наших конкурентов. Наша задача уже на этом этапе превзойти наших конкурентов, быстрее и лучше их реагировать на возникший брак.
такая более быстрая реакция , будет являться во первых реальной заботой о клиенте, во вторых реальным конкурентным преимуществом.
кому это нужно
1 Конечному клиенту. он обнаружил брак, неисправность, он хочет что бы проблема была решена немедленно! или по крайней мере он должен ощущать что проблема уже интенсивно решается, и четко понятно что делать, и четко понятно когда она решится.
2 Дилеры, они должны ощущать что продают товар, у которого проблемы связанные с браком сведены к минимуму. они хотят торговать хорошим продуктом, а о качестве продукта им сообщает клиент.
3 модуль оперативной реакции нужен НПМ для того что бы осуществлять быструю и эффективную реакцию на обнаруженный брак. 1 быстро и безболезненно для клиента исправлять ситуацию
2 определять вероятность повторения такого случая используя статистические инструменты
3 Передавать проблему для поиска
1 наш продаван, он должен получить информацию, о случившемся браке. как можно быстрее
он должен чувствовать ситуацию с продуктом который продает, и должен четко и ясно ответить клиенту что меры уже принимаются и точно сказать что и когда произойдет дальше.
2 служба сервиса на месте у клиента, должна получить мгновенно сообщение об инценденте.
-
3 нашей службе сервиса
нашей службе сервиса это нужно 1 для того что бы эффективно координировать и управлять конкретно этой ситуацией.
4 нашим технологам
1Технологи должны провести немедленную ревизию технологии и убедиться что эта возникшая аномалия не продолжает производиться.
2 технологи как участники группы быстрого реагирования, могут дать совет всем в группе, включая клиента как быстро исправить ситуацию
5 нашим конструкторам
1 конструктор должен произвести ревизию своей конструкции связанную с данным инцидентом.
2 Конструктор как участник группы быстрого реагирования может дать совет как быстро исправить ситуацию.
-
7 Руководство компании, оно должно при необходимости видеть ситуацию с системой быстрого реагирования на брак в режиме реального времени.
Руководству компании важно понимать что процесс быстрой реакции на брак в действии и находится на пике своей эффективности
-
9 службе маркетинга,
они должны понимать насколько мы лучше конкурентов, и использовать систему как конкурентное преимущество.
как мы поймем что достигли цели , что главный вытягивающий элемент работает.
-