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Diseño de soluciones de VolP - Coggle Diagram
Diseño de soluciones de VolP
EQUIPAMIENTO EXISTENTE
Terminales IP
tipos
Teléfonos IP
inician o responden llamadas telefónicas utilizando el protocolo IP
Terminales FSB
se conectan al ordenador personal a través del puerto USB
Terminales multitecnología
que pueden ser utilizados con la tecnología de VoIP (Wi-Fi) y con tecnología móvil (GSM, GPRS o UMTS).
Softphones
se instala en el ordenador y que le permite establecer llamadas de VoIP
Adaptador telefónico o ATA
permite utilizar un terminal telefónico tradicional para las llamadas de VoIP
Equipos integrados
productos que integran varias funcionalidades en una (cable modem)
se conectan directamente a una conexión IP de banda ancha
Centralitas IP
centralita o PBX es una red telefónica privada utilizada dentro de una empresa
opciones
Centralitas IP hardware
equipos físicos independientes
se conectan al proveedor del servicio telefónico (tradicional o IP) y terminales o extensiones de sus usuarios.
Centralitas IP software
software de centralita que se instala en un ordenador tipo PC.
Centrex IP
de ofrecer la funcionalidad de las centralitas de forma online.
ACD IP
Call Center
Distribución automática de llamadas
Proveedores de servicio de telefonía IP
empresas que ofrecen servicio telefónico a través de Internet
tipos
Proveedores puros de VoIP
ofrecen exclusivamente un servicio de telefonía IP
precios bajos
Operador establecido
el operador suele incluir telefonia ip también como servicios adicionales, a demás de internet
CREAR UNA RED CORPORATIVA
capacidad, calidad y coste
una red que sea capaz de responder a todas las necesidades de comunicaciones de la empresa
Demanda de tráfico
es cuantificar el tráfico esperado
Consideraciones de diseño
definir las necesidades a las que debe dar respuesta dicha red
Topología de la red
cómo se interconectarán los distintos elementos de la red
Selección de proveedores
Elegir el proveedor adecuado para el equipamiento y la interconexión de la red
Consideraciones de diseño
Dimensión
las dimensiones de la red
Herencia
puede que se tenga que compartir esta red IP con la red de datos existente
Evolución
construir la red para cubrir las necesidades futuras
Tecnología
se puede utilizar SIP o H.323, Megaco o MGCP un codec u otro
Calidad
decidir el tipo de calidad de servicio que se va a ofrecer
Demanda de tráfico
flujos de tráfico a los que se desea dar respuesta
conocer el número de sedes, su localización, número de usuarios por sedes y comportamiento de los usuarios
La hora cargada
Los cálculos se realizan para la hora de máxima ocupación
Erlang-B
unidad que mide la intensidad de tráfico telefónico.
Topología de red
es la disposición física en la que se conectan los distintos nodos que forman la red.
Ancho de banda necesario
parámetros
Codec utilizado
Cabeceras de los protocolos
Intervalo de paquetización
Protocolo RTCP
Supresión de silencio
Probabilidad de colisión
Señalización
Operación y mantenimiento
Selección de productos y proveedores
funcionalidad y capacidades
factores
Redundancia
respaldo
Disponibilidad
sólo puede estar fuera de servicio unos 5 minutos al año
Alarmas y estadísticas
estadísticas e informes del funcionamiento de la red
CREAR UN CENTRO DE LLAMADAS IP
es un centro de atención al cliente que utiliza la tecnología IP
dimensionamiento
Número de agentes necesarios
Número de líneas que lo unirán con la red telefónica pública
Agentes necesarios
calcular el tráfico en la hora cargada
Líneas de enlace
calcular el número de líneas que unirán la centralita con la red telefónica pública