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CH9 客戶關係管理 - Coggle Diagram
CH9
客戶關係管理
何謂客戶關係管理?
運用資訊科技整合
交易前端資料
提供客戶量身訂做的溝通管道
提高客戶黏濁度
提高企業營運效率
加強客戶滿意度
提高顧客利潤貢獻度
何謂客戶關係管理?
溝通觀察所有行銷管道
與顧客進行互動
建立完整的客戶資料
整合分析了解客戶生命週期
了解顧客個人及分群行為的特性
掌握最有價值客戶及其財務需求
提供客戶認同的產品及服務
透過有效率的多重通路行銷出去
顧客關係管理系統導入
可為企業經營帶來的好處
協助推展行銷業務
提升經營績效
提升顧客服務的品質與公司形象
強化企業商業智慧
重新整合客戶關係管理策略
創造訂單及利潤
CRM功能元件四組模組
銷售
服務櫃台
售後服務
市場行銷
企業與顧客之間的互動
在後電商時代顧客與企業的互動日益頻繁
不同的行銷管道與策略使其之間關係更複雜
CRM可開源又能節流
企業能收集、
跟蹤分析客戶資訊
了解客戶消費習慣
發掘新的市場機會
對業務流程全面管理
以降低企業成本
更精準的行銷
更自動化的服務客人
提升顧客滿意度及忠誠度