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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ, Serían - Coggle Diagram
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
La escucha activa
Significa escuchar y entender la
comunicación desde el punto de vista del que habla.
Diferencia entre el oír y el escuchar
Oír
Es simplemente
percibir vibraciones de sonido.
Escuchar
Es
entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.
Elementos
Que facilitan
Disposición psicológica
Prepararse interiormente para
escuchar.
Observar al otro
Identificar el contenido de lo
que dice, los objetivos y los sentimientos.
Expresar al otro que le escuchas con comunicación
verbal y no verbal.
Que evitar
No distraernos, porque distraerse es fácil en
determinados momentos.
No interrumpir al que habla.
No juzgar
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo:
"no te preocupes, eso no es nada".
No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me
siento mal" y tú respondes "y yo también".
Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te
haya contado la mitad.
Habilidades
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
Por ejemplo: “Debe haber sido difícil enfrentar eso...”; “pero eso fue gracias a su esfuerzo...”.
Resumir
Informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión
"Si no te he entendido mal..."
"O sea, que lo que me estás diciendo es..."
"A ver si te he entendido bien...."
Parafrasear
Significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir.
Expresiones de aclaración
"¿Es correcto?"
"¿Estoy en lo cierto?"
Mostrar empatía
Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos.
Serían