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ch9客戶關係管理 - Coggle Diagram
ch9客戶關係管理
運用顧客關係管理成功
建立良好企業與顧客互動管道並加以
整合應用
建立並擷取所有顧客歷史並分析
淺在客戶
依據利潤貢獻度區隔顧客
客服能及時存取顧客資料,並
利用資料與顧客進行互動
需得到高階管理者全力支持及
適當資源
建立實驗組與對照組來證明其推
動成效
企業導入
CRM動機
蒐集淺在客戶並培養
客戶行為模式分析建立
分類與建立模式
規劃與設計行銷活動
例行活動測試執行與整合
實行績效的分析與衡量
顧客關係管理4循環
知識發掘
市場規劃
顧客互動
分析及修正
電商應用GRM案例
研華科技
元大寶原來證卷
戴爾電腦
全球趨勢
經濟不景氣可帶來助益