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BALANCED SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL - Coggle Diagram
BALANCED SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Herramienta para ejecutar las estrategias
control general de implantación
Visión
Misión
Redireccionamiento de objetivos
Personal motivado
Determinación de planes de acción
control de la situación
Factores claves del éxito
Indicadores del factor clave
Implementación en momentos difíciles
Objetivos
Área de finanzas
Metas claves para alcanzar el éxito
Indicadores
Rentabilidad
Rendimiento sobre capital invertido
Valor económico agregado
Cultura de Aprendizaje y Crecimiento
Analiza el repotenciar las habilidades
Satisfacción de los usuarios y sus necesidades
Determinando mejores estrategias
Permite optimizar tiempo y recursos
Procesos Internos del negocio
Factores que intervienen en los procesos internos del negocio
Indicadores
Calidad
Tiempos de respuestas del servicio
Costos asociados a las actividades de la organización
Orientación al cliente
Objetivos de Satisfacción y retención de clientes
Indicadores
Satisfacción de clientes
Retención de clientes
Adquisición de nuevos clientes
Rentabilidad por cliente
Cuotas de mercados en segmentos elegidos
Perspectivas organizacionales
Perspectiva Financiera
Objetivos a alcanzar
Generar mayor utilidades
Aprovechamiento de los recursos por medio de la inversión
Perspectiva del Cliente
Areas que se vinculan
Excelencia operacional
Liderazgo de producto
atributos de oportunidad
Función de formación y crecimiento
Crear mejores competencias
Incrementa el apoyo tecnológico
Cultura corporativa
Perspectiva Procesos Internos
Acciones que permiten mejorar los procesos
Gestionar los procesos productivos
Buscar la excelencia operacional
Acciones orientados al cuidado del medio ambiente
