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HABILIDADES DE ESCUCHA ACTIVA - Coggle Diagram
HABILIDADES DE ESCUCHA ACTIVA
Buscan
Mostrar interés y atención (que el hablante se sienta
comprendido, lo cual refuerza su comunicación).
Focalizar la atención en el otro (evita centrarse en sí
mismo y generar pensamientos negativos).
Mejorar la recepción del mensaje.
Conducta NO OBSERVABLE
Dirigir la atención al
otro para registrar información.
Conducta OBSERVABLE
Expresar interés en escuchar
y comunicar a su vez, esta conducta observable tiene.
Componentes NO VERBALES
(Contacto ocular, cara
expresiva, asentir, estar relajado, postura adecuada).
Componentes VERBALES
(Hacer comentarios adecuados, con volumen y modulación de voz adecuados).
Comentarios útiles
De comprensión
Reformular con otras
palabras.
De empatía
Mostrar lo que sentimos
respecto a lo que dice.
De interés
Preguntar, prestar atención,
demostrar interés.
De validación
Aceptan la experiencia del
hablante.