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BALANCED SCORECARD (BSC) Estrategia, UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS -…
BALANCED SCORECARD (BSC)
Herramienta útil
Ejecución de estrategias
Cuadro de mando integral
Control
Implantación de actividades
Comunicación
Estrategias
Visión
Formulación de metas
Niveles de organización
Objetivos compartidos
Elemento central
Factores de éxito
Empresario enfocado
Objetivos comunes
Diseño de esquema
Definición
de estrategia
Visión
Misión
Definición de
objetivos estratégicos
Determinación de
factores clave de éxito
Definición
de indicadores
Poderosos
Calculables
Sencillos
Establece objetivos
Equilibra la gestión
Formulación de objetivos
Áreas
Cultura de Aprendizaje
y Crecimiento
Sistemas
Procedimiento
interno
Personas
Finanzas
Metas financieras
Rentabilidad
Valor económico agregado
Rendimiento sobre
capital económico invertido
Procesos internos
Prácticas de negocios
Calidad
Tiempo de respuesta
Costos asociados a una tarea
Velocidad
Introduccción
Productos
Servicios
Cliente
Satisfacción
Retención de clientes
Adquisición
Rentabilidad
Cuota de mercado en segmentos
Perspectiva Financiera
Perspectiva Cliente
Intimidad con el cliente
Relaciones
Servicio
Relación Cliente
Liderazgo de producto
Atributos
Oportunidad
Funcionalidad
Excelencia operacional
Atributos
Calidad
Oportunidad
Precio
Selección
Elementos
Valor en oferta
Atributos del Producto o Servicio
Calidad
Precio
Funcionalidad
Tiempo
Imagen
Relaciones
Perspectiva Porcesos internos
Alimentos los objetivos estratégicos
Perspectivas superiores
Perspectiva Función y Crecimiento
Cimientos
UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS - ESPE
Balanced Scorecard
Nombre:
Daniela Velasco
Foro 1
