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Balance ScoreCard
Debe ser implementado en los buenos y malos momentos de la empresa
Es una herramienta para tener el control de una gestión estratégica
Metodología
Definir la estrategia partiendo de la misión y visión
Definir objetivos concretos
Determinar los factores de éxito para cada objetivo
Definir indicadores para cada factor
Perspectiva del cliente
indicadores
Satisfacción de los clientes
Rteneción de los clientes
Adquisición de nuevos clientes
Rentabilidad de un cliente
Cuota de mercado
Valor en la oferta
Atributos del producto o servicio
Funcionalidad
Calidad
Precio
Tiempo
Imagen
Relaciones
Perspectiva financiera
Indicadores
Rentabilidad
Rendimiento sobre capital
Valor económico
Valor económico agregado
Analiza el desempeño de la empresa
Utillidad
Comunicación a toda la empresa más fácilmente
Formulación clara de metas de todos los niveles
Medición de la ejecución de la estrategia
Pilares fundamentales en el logro de objetivos estratégicos
Mejores competencias para los empleados
Tecnología
Cultura corporativa que fomente el aprendizaje
Estudiante:
Alexis Durán
BSC
NRC:
6606
