Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH9 客戶關係管理 :pen: - Coggle Diagram
CH9 客戶關係管理 :pen:
客戶關係管理(CRM)
提升顧客服務品質與公司形象
CRM是整合行銷、銷售、客戶管理、分析、服務....等功能的系統
提升經營績效
協助推展行銷業務
企業導入CRM的動機
分類與建立模式
建立CRM相關注意面向:收集資料、分類與建立模式、規劃&設計行銷活動、例行活動測試執行&整合、實行績效的分析&衡量
客戶行為模式分析建立，主動服務，此步驟以提升企業最大價值為重
蒐集潛在客戶，培養客戶，此步驟以銷售為重
CRM系統導入的關鍵成功因素
建立明確的預期達成目標
尋找適合的CRM產品型態
深度思考影響企業績效的重點
高階主管的全力支持
CRM在電子商務的應用實例
元大寶來證券
戴爾電腦
研華科技 國內最大的PC-based自動化製造廠商之一
P&G (China) 世界最大消費日用品公司之一
CRM未來發展趨勢
CRM軟體最終必須和其他軟體整合才能發揮最大效果
不再只是幫助企業流程的自動化，而是能幫助管理者做決策的分析工具
在國內行業別的應用上，目前只算剛起步，在金融業中算是國內先驅
目前全球CRM市場，近六成集中於北美
國內CRM領導供應商
研發出一系列的行業別套裝軟體ex:Heart顧客關係管理系統
致力於企業體之軟體應用服務與開發事業
叡楊資訊，1987年創立