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Balance Score Card, Roberto Andrés Valdivieso - Coggle Diagram
Balance Score Card
Visión y Estrategia
Orientación al cliente
Para alcanzar la visión ¿Cómo debemos aparecer frente a los clientes?
Cultura de aprendizaje y crecimiento
Para alcanzar la visión ¿Cómo sostendremos nuestra habilidad de cambiar y mejorar?
Procesos internos del negocio
Para alcanzar la satisfacción de los clientes y empleados ¿En qué ´practicas de negocios debemos ser excelentes?
Finanzas
¿Cómo debemos aparecer ante los dueños para tener éxito?
Características
Arranca de una estrategia y una visión
Facilita comunicar a toda la empresa la estrategia
Metas a todos los niveles, coordinadas.
Mide la ejecución de la estrategia
Percepción del cliente
Intimidad con el Cliente
Liderazgo de producto
Excelencia Operacional
Valor
Atributos del producto/servicio
Calidad
Precio
Funcionalidad
Tiempo
Imagen
Relaciones
Perspectiva Financiera
Mejorar la estructura de costos
Mejorar la utilización de activos
Construir el negocio
Incrementar el valor de mercado
Perspectiva de Procesos Internos
Incremento de valor al cliente a través de procesos de mercado
Lograr excelencia operacional
Construcción de negocio a través de innovación
Construcción de una buena imagen ante la sociedad
Roberto Andrés Valdivieso