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TIPOS DE CLIENTES - Coggle Diagram

- - - - Según la frecuencia
        
        Clientes de compra frecuente
        
        es fundamental no descuidar las relaciones
        con ellos y ofrecerles continuamente un
        servicio personalizado que los haga sentir
        importantes y valiosos para nosotros.
        
        Son los que compran siempre
        en nuestro establecimiento
        
        Por lo general están satisfechos con la
        empresa, sus productos y servicios.
        
        Clientes de compra regular.
        
        Es aconsejable ofrecerles una atención
        especial para incrementar su nivel de
        satisfacción y, así, intentar aumentar su
        frecuencia de compra.
        
        Suelen comprar en el mismo
        establecimiento pero a veces
        compran en otros
        
        Cliente de compra ocasional.
        
        Realizan compras de vez en cuando
        o compran por primera vez.
      - Según su actitud
        
        Clientes activos
        
        Son los que compran actualmente
        o lo han hecho hace poco tiempo.
        
        Clientes inactivos
        
        Aquellos que realizaron su última
        compra hace ya tiempo y no han vuelto
      - Según su nivel de satisfacción
        
        Clientes complacidos.
        
        Son aquellos con los que has conseguido
        superar sus expectativas, generando una
        afinidad emocional con tu marca
        
        Son clientes muy valiosos porque son los
        Apóstoles, los incondicionales de la empresa
        que se convierten en embajadores en sus
        respectivos círculos.
        
        Clientes satisfechos.
        
        Perciben tu oferta comercial como coincidente con sus expectativas, aunque no suelen cambiar de proveedor pueden hacerlo ante una oferta comercial mejor, de forma que tendrás que elevar su nivel de satisfacción mediante servicios especiales que no esperaban recibir
        
        Dentro de esta categoría se encuentran también aquellos clientes satisfechos pero con un nivel bajo de compromiso, donde el precio dicta su permanencia como clientes y van cambiando regularmente.
        
        Clientes Indiferentes.
        
        Aquellos que tienen una actitud
        neutra hacia tu oferta comercial.
        
        Clientes insatisfechos.
        
        Dentro de este grupo también se sitúan
        los clientes rehenes, que a pesar de no
        estar contentos con tu oferta comercial no
        perciben alternativas viables o la migración
        a otra empresa puede resultar costosa, de
        modo que permanecen ahí hasta que puedan
        cambiar.
        
        Con ellos no se ha llegado a cumplir sus
        expectativas y no quieren repetir la experiencia.
      - Según el grado de influencia que
        tienen en su entorno social.
        
        Clientes de influencia regular.
        
        Su influencia se refiere a grupos más reducidos,
        por ejemplo, médicos, bloggers, etc. Lograr que te
        recomienden es más sencillo y menos costoso
        
        Clientes altamente influyentes
        
        Producen una percepción positiva o negativa
        en un grupo grande de personas en quienes
        influyen. Son, por ejemplo, actores, deportistas,
        empresarios, etc. con reconocimiento social
        
        Clientes de influencia familiar.
        
        Su grado de influencia se centra en familiares
        y amigos, sus consejos son escuchados al ser
        considerados como expertos en determinadas
        materias; cocina, moda....
      - Según el volumen de compra
        
        Clientes con volumen alto de compras.
        
        Compran en mayor cantidad que
        la mayoría de clientes
        
        Es fundamental retenerlos planificando
        y llevando a la práctica acciones con un
        alto grado de personalización, que les
        haga sentir importantes y valiosos.
        
        Clientes promedio en
        volumen de compras.
        
        Realizan compras con un volumen
        dentro del promedio general de los clientes.
        
        Clientes con bajo
        volumen de compras.
        
        Su volumen está por debajo del
        promedio, suelen ser compradores
        ocasionales
      - según su personalidad
        
        El Cliente Amable.
        
        Simpático y amigable, suele estar
        abierto a dar su opinión, contestar
        encuestas y probar nuevos productos
        o servicios.
        
        El único problema que puede tener
        este tipo de cliente es que sea demasiado
        hablador o que le guste conversar
        
        Cómo actuar:
        
        Muestra interés por sus
        opiniones y experiencia
        dentro del establecimiento.
        
        Sigue su conversación
        y sus bromas.
        
        Sé amable y atiéndelo como
        merece, son los clientes que
        todos queremos tener
        
        No te muestres impaciente
        o molesto.
        
        El Cliente Dominante.
        
        creen conocer todas las respuestas,
        un poco sabelotodo, les encantan las
        discusiones, son polémicos y pueden llegar
        a tener un tono agresivo, además de ser
        el comprador eternamente descontento.
        
        Cómo actuar
        
        Escúchale con paciencia,
        sin interrumpirle, deja que hable
        
        Conserva la calma
        y el buen humor.
        
        Muestra interés
        por sus opiniones
        
        Ofrece alternativas.
        
        Actúa rápido.
        
        El Cliente Distraído.
        
        Parece estar ausente, vaga
        perdido por el establecimiento y
        desvía su atención ante cualquier
        cosa que pase a su alrededor.
        
        Cómo actuar:
        
        Acércate a hablar con él
        para conocer sus deseos.
        
        Actúa rápido.
        
        No le ofrezcas muchas
        opciones.
        
        El Cliente
        Desubicado.
        
        Puede estar comprando algo
        poco habitual para él o en un
        lugar nuevo. Se muestra
        desorientado e inseguro.
        
        Cómo actuar:
        
        Proporciona información
        completa pero en términos
        sencillos.
        
        Sé amable.
        
        Procura que se sienta
        cómodo.
        
        El Cliente
        Reservado.
        
        Se comunica poco, es callado
        y resulta difícil saber lo que quiere.
        Necesita mucho tiempo para tomar
        una decisión.
        
        Cómo actuar:
        
        Sé amable e interésate
        por sus deseos.
        
        Haz preguntas simples,
        
        Ayúdale a decidir, motivándolo a
        través de los beneficios de la oferta,
        buscando siempre su satisfacción.
        
        El Cliente Indeciso.
        
        Es incapaz de tomar una
        decisión, se interesan por
        varias cosas a la vez
        y piden opinión a todo
        el mundo.
        
        Cómo actuar:
        
        Apóyales y confirma cada
        decisión que vayan tomando
        
        No ofrezcas demasiadas
        alternativas.
        
        Dales información precisa
        y consejos útiles.
        
        El Cliente Exigente.
        
        Sabe lo que busca y
        lo que quiere,
        es concreto y utiliza
        pocas palabras.
        
        Cómo actuar:
        
        Ofrece respuestas precisas.
        
        Un buen trato y seriedad.
        
        Muéstrate siempre
        seguro y eficaz.
      - según su Estilo
        de Comunicación
        
        Estilo Amable.
        
        Combinación de emocional e introvertido.
        Se dejan llevar por sus sentimientos,
        saben escuchar y no suelen arriesgarse
        ni cambiar.
        Son lentas para decidirse.
        
        Estilo Sociable.
        
        Combinación de emocional y extrovertido.
        Entusiastas, simpáticos y optimistas.
        Se dejan llevar por la intuición.
        
        Estilo Directivo.
        
        Combinación de lógico y extrovertido.
        Rápidos al hablar y trabajadores,
        seguros de sí mismos, independientes y tenaces.
        No pierden el tiempo, les gustan los desafíos
        y toman decisiones con rapidez.
        
        Estilo Analítico.
        
        Combinación de lógico e introvertido.
        La persona analítica es lenta al hablar
        y un trabajador constante, serio y metódico.
  - - - En cuanto a la clasificación de los clientes potenciales es la misma que los clientes actuales, con la particularidad de que para conocer la frecuencia o volumen de compras, así como su grado de influencia debemos recurrir a estudios de mercado.