Inovation (นวัตกรรม)
"ต้องมีประโยชน์และมีผู้ใช้"
นวัตกรรมเริ่มจากการเข้าใจลูกค้า

3. การพูดคุย การสัมภาษณ์ ถามว่าลูกค้า
   ต้องการอะไร "ทำไม" อย่างเช่นจะไม่ถามว่าลูกค้า
   ต้องการอะไร แต่จะถามว่าทำไมถึงต้องการแบบนี้

อย่าถามหาความคิดใหม่ๆโดยเร่งรีบ
แต่จงอนุญาติให้มันค่อยๆเติบโต

การสร้างสรรค์ความคิดที่ดี คือแบ่งกันคิดมาคนละไอเดีย หรือเขียนความคิดของตัวเองใส่โพสอิทแล้วนำมาติดรวมกันแชร์ความคิดให้คนอื่นและดูความคิดของคนอื่น แล้วนำมาเสนอกันฟังความคิดของผู้อื่น ไม่วิจารณ์ความคิดของผู้อื่นแต่จะพูดเสริมเพิ่มเติมเพื่อให้มันดีขึ้น

Move fast and break things
(ย้ายอย่างรวดเร็วและทำลายสิ่งต่างๆ)
สิ่งใหม่ๆจะเข้ามาอย่างรวดเร็ว
และสิ่งเก่าๆจะหายไปอย่างรวดเร็วเช่นกัน

วงจรก็คือ "ถาม คิด ทำ" ถ้าทำแล้วไม่ผ่านก็ได้มาเริ่มจากการถามใหม่ ถ้าคนคิดตรงอย่างเดียวมีโอกาสที่จะพลาด
และจะได้วนกลับมาทำใหม่สูงมาก แต่คนที่คิดหลายๆทาง
โอกาสที่จะได้กลับมาทำใหม่ก็จะน้อย

การประชุมหารือกันในกลุ่มเพื่อนการประชุมปรึกษากัน
ควรมีความคิดใหม่ๆหาเพื่อนใหม่ๆมาร่วมกลุ่มด้วย
เพื่อให้เกิดความคิดใหม่ๆไอเดียใหม่ๆ ถ้าอยู่กับคนกลุ่มเดิมก็จะทำให้ได้แต่ความคิดเดิมๆวนกลับไปกลับมา